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郭先生投诉在天猫国际官方直营店购“洋奶粉”疑为假货

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-25 17:05:16)  来源:中国消费网    

投诉者情况
姓    名:郭先生        
电  话:182****8180
地    址:河南省新乡市红旗区       
投诉类别:网络购物
 
投诉对象情况
投诉对象名称:天猫国际官方直营店
地    址:浙江杭州       
联系方式:4008816190 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
   2017年11月11号,本人在花875元在天猫国际官方直营店购买6罐贝拉米奶粉3段装,收到货后发现与真实货物包装不一致,奶粉无香味。孩子喝了以后眼圈明细发黑,换其他奶粉后无此现象。本人联系客服要求退货,天猫客服不予处理。(2018年1月19日查看其网站,已经将假奶粉下架。但受损失的人民和被坑害的婴幼儿该怎么办????难道非要弄出十几年前的三聚氰胺案件?)
 
投诉请求:退还6罐奶粉钱875元,根据规定10倍赔偿8750元,另对幼儿健康进行全面检查,赔偿检测费,精神损失费5万元,共计59625元。撤销天猫直营店假奶粉。在知名网站予以公布假奶粉处理事况。
 
现有证据:目前仅有购买记录,和客服聊天记录。如有需要,本人可去有资质单位进行质量检验。还需什么证据本人将全力配合。

 
 


2018123日,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了天猫国际官方直营店,其工作人员表示:官方国际直营店内的商品都是由天猫的工作人员在全球直接采购的,如果怀疑产品有质量问题,我们支持对方向权威机构进行检测,我们会承担检测费用。如果检测证明货品的确是假货,我们直营店也有承诺“假一赔十”,会按照约定进行赔偿。郭先生购买时有个母婴类商品在做活动,贝拉米奶粉属于热销产品,目前如果显示下架,并不能代表产品有问题,在仓库没货的情况下也会显示下架。
2018年1月24日,中国消费者报·河南消费网将此情况反馈给消费者郭先生,其表示:我会选择权威机构进行检测,感谢河南消费网的帮助。 
 
中国消费者报·河南消费网提醒:在进行网络购物时一定要保留好购物凭证,如果发现问题及时向商家和购物平台反映,在有效时间内若如未能解决问题,请及时向工商、消协反映以维护自己的合法权益。
 
你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

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投诉电话 投诉电话:0371-67612315
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投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
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投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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