投诉者情况 姓 名:王女士 电 话:189****3321 地 址:江苏省无锡市 投诉类别:网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称:黄河票务网(河南高富帅文化传播有限公司) 地 址:漯河市源汇区人民路新天地步行街银基商贸城30幢8层810号 联系方式:0371-65666601 投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 我于2017年12月19号下午八点十四分支付了湖南卫视跨年演唱会门票定金,网上介绍说定金可以退。而且是可以寄票的。等票价公布也可以补全剩下的尾款,我12月25号打电话过去问什么时间可以取票,因为要提前预定火车票及住宿酒店。得到的答复是暂时没有,还要等两天,12月28号在打电话过去还是这个结果。12月31号中午还没打我电话通知,我要求退款,电话告知要等几天,从一开始说的三天内退回,等到1月6号还是没有收到退款,于是又打电话,态度很差,叫我发姓名电话支付宝账号核对了就退我,知道今天1月10号了还没收到,也无任何反应。请河南消费网维护权益! 投诉请求:退还我的预付款项2000元。 现有证据:支付宝付款证明,还有对方提供的电话号码,发送的退款信息。
投诉请求:退还我的预付款项2000元。
现有证据:支付宝付款证明,还有对方提供的电话号码,发送的退款信息。
2018年01月11日9时30分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了黄河票务网。 2018年01月11日14时13分,黄河票务网回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:该客户可能是之前核对的时候漏掉了,所以还没有安排退款。也应该要理解湖南演唱会门票只出了4000张,6000多名客户我们都要一一跟他们核实支付宝信息和订单信息,看是否属于本人。目前我们系统原因还没能原路返还,所以核实起来难免会漏掉几个。 2018年01月11日15时许,中国消费者报·河南消费网回访消费者,王女士表示:我是第一次在这个网站上购票,之前一直说没有票,票价出来后直接飙到6000多一张,正常情况下也才两三千一张,溢价太高就说要求退票,一开始也是一直拖着不解决。说是需要支付宝和个人信息,1月6号就将这些信息发给他们,还说要扣我的手续费。如果他们想解决早就解决了,怎么可能漏掉了,明明在说谎,就是在为自己不退款找借口。反映到你们这里后,他们立马就联系我退款了,并且没有收手续费,非常感谢河南消费网的帮助。 |