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徐先生投诉郑州联联周边游不合理扣费

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2020-08-06 11:09:25)  来源:投诉部      

摘要:郑州市郑东新区的徐先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称7月16日在郑州联联周边游上,下单购买了一个餐厅的特价活动套餐支付了88元;因自身原因想要退单并申请全额退款,却被平台客服告知只能退还“支付总额的百分之八十”;感觉联联周边游的这种行为不合理。

 

投诉者情况

姓    名:徐先生        

电 话:181****0918

地    址:郑州市郑东新区       

投诉类别:网络购物

 

投诉对象情况

投诉对象名称:郑州联联周边游

地    址:郑州联联周边游平台       

联系方式:028 6313 8439 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人7月16日在郑州联联周边游上,下单购买了一个餐厅的特价活动套餐支付了88元;因自身原因想要退单并申请全额退款,却被平台客服告知只能退还“支付总额的百分之八十”;试问:我作为消费者并没有完成实际消费行为,为什么要克扣这百分之二十的费用?你们的法律或者协议依据在哪里?感觉联联周边游的这种行为不合理。

 

投诉请求:申请全额退还支付费用金额88元!

 

现有证据:支付记录,订单截图,聊天记录

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2020年7月20日,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了联联周边游客服人员,其客服表示:让消费者直接联系在线客服进行处理。

2020年7月29日11时01分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者徐先生表示:没事了,不用解决了,谢谢。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

爆料邮箱:zxbhn315@126.com

 

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投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:zxbhn315@126.com

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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