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翟先生在京东白色恋人官方旗舰店购买大理石洗漱台起纠纷

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-12-19 09:34:11)  来源:投诉部      

摘要:郑州市的翟先生向中国消费者报·河南消费网投诉称,自己通过京东购物平台在白色恋人官方旗舰店购买了大理石台面的洗漱台,收到货后发现产品大理石台面有清晰可见断裂的纹路,表面非常难看,与商家图片严重不符。

 

投诉者情况

姓    名:翟先生        

电 话:138****5166

地    址:郑州市       

投诉类别:网络购物

 

投诉对象情况

投诉对象名称:京东白色恋人官方旗舰店

地    址:京东白色恋人官方旗舰店       

联系方式:950618 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2019年10月28日,我花费3442.16元通过京东购物平台在白色恋人官方旗舰店购买了大理石台面的洗漱台。收到货后发现产品大理石台面有清晰可见断裂的纹路,表面非常难看,与商家图片严重不符。经专业人士检测,发现这个石材是断裂过,属于后期拼接粘合而成。存在严重的质量问题。因此我积极与商家沟通协商,希望商家能够给我退货。可是商家客服冷嘲热讽,没有任何诚意,据不退货。商家的处理方式和态度让我和我家人非常气愤。后经过京东协商处理没有结果,故此投诉,希望能够秉公处理此事,还消费者一个公道。

以下是相关信息:

订单编号:105****43785

下单时间:2019-10-28

配送方式:顺丰快递

服务确认码:BH68****400

纠纷单号:219***05

商品总额:4088元,落地服务费:90元,返现:735.84元

实付款:3442.16元

 

投诉请求:退货退款

 

现有证据:实物图,订单记录,交易纠纷详情

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2019年11月28日15时14分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了京东白色恋人官方旗舰店。

2019年12月12日10时54分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者翟先生表示:我的问题已经得到解决了,给我换了一块大理石。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

爆料邮箱:zxbhn315@126.com

 

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投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:zxbhn315@126.com

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(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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