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刘女士投诉乐游商旅退款迟迟不到账

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-07-30 11:19:12)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:河南省安阳市的刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称2019年6月15日自己在高铁时刻表上购买的许昌至安阳的高铁车票,支付127.5元,收款方显示成都乐游商旅科技有限公司,随后系统发送短信通知出票失败,款项将在15个工作日内退还到自己的支付账户,至今仍旧没有收到退款。

 

投诉者情况

姓    名:刘女士        

电 话:155****8440

地    址:河南省安阳市       

投诉类别:网络购物

 

投诉对象情况

投诉对象名称:成都乐游商旅科技有限公司

地    址:成都高新区世纪城路1129号A区7楼702室      

联系方式:02881443217 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人于2019年6月15日在高铁时刻表上购买的许昌至安阳的高铁车票,支付127.5元,收款方显示成都乐游商旅科技有限公司,6月15日19.37分系统发送短信通知出票失败,款项将在15个工作日内退还到我的支付账户,至今为止已经24个工作日了,款一直没有退到账,期间本人已经打过十几个电话,其售后人员总是说尽快安排处理,有时候甚至拒接,辱骂等,我已经录音有证据,希望能早日得到处理!

 

投诉请求:诈骗资金127.5元尽快原路退还!

 

现有证据:支付记录,短信通知,与客服聊天记录,电话记录

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2019年7月18日18时01分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了成都乐游商旅科技有限公司,其客服人员表示:刘女士的费用会在本周内(截至到7月21日)退到账。

2019年7月26日19时09分,刘女士给中国消费者报·河南消费网工作人员发送消息表示:到现在也还是没有收到关于那张车票的任何回应。

2019年7月29日16时33分,中国消费者报·河南消费网致电成都乐游商旅科技有限公司客服人员,其客服人员表示:刘女士的退款订单还没有处理到,会催一下,本周可以退到账。

2019年7月29日16时51分,刘女士给中国消费者报·河南消费网工作人员发送消息表示:我可以说我现在已经不信任他们了吗,机会给的不是一次两次了呀,他们不仅办事效率不行,服务态度也不行,如果多问他是什么原因没有退过来钱,有的话可以互相商量一下,就这他都会直接给挂电话,都不给你说话的机会,这就让人很生气了。

本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:[email protected]

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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