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支女士投诉大河票务网退款迟迟不到账

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-04-22 18:33:08)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:贵州省安顺市的支女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称她在2018年12月10日在大河票务网的微信公众号购买了一张2019湖南卫视跨年演唱会门票,付了200元订金,在1月2号左右打电话询问,说会在3到10个工作日退款,截至2019年1月15日,款还是没有退下来。

 

投诉者情况

姓    名:支女士        

电 话:159****0235

地    址:贵州省安顺市       

投诉类别:网络购物

 

投诉对象情况

投诉对象名称:大河票务网(河南翰卓文化传播有限公司)(该企业在本网被投诉第222次)

地    址:郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号

联系方式:4006996881

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2018年12月10日,我于大河票务网的微信公众号购买了一张2019湖南卫视跨年演唱会门票,因为没有出票,便付了200块订金,网站方面说出票后不想买可以全额退订金,但是我并没有去跨年,在1月2号左右打电话询问,说会在3到10个工作日退款,到了1月13号依旧没有动静,我又一次打电话,他们方面推脱财务会在两天之后解决,但1月15号还是没有退,于是我打电话询问,也是含糊其辞说客服方面不清楚财务的状况,直到现在,款依旧没有退下来。

 

投诉请求:退回我的200元

 

现有证据:支付截图,订单截图

1.png


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2019年1月17日16时23分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网(河南翰卓文化传播有限公司)。

2019年1月17日16时36分,大河票务网(河南翰卓文化传播有限公司)回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:

  尊敬的中国消费者报·河南消费网记者:

  您好!

  首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部,感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督!

  贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于2019年1月17日收悉。在收到信息的第一时间,即核实事情的发展情况,对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商。为表示我们对此事件的重视,现将相关情况作如下书面回复:

  顾客支女士订购的湖南卫视跨年演唱会,退款未及时到账原因,因元旦假期,所以退款有所延迟,已交接财务退订。

  针对此次投诉的发生,我们深知在电商业务开展中存在的不足,也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平,以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务,也欢迎广大媒体朋友监督!

  最后再次感谢贵单位的关注及厚爱!

  致一切顺利!

翰卓文化大河票务网客户管理部

2019年1月17日

2019年3月13日18时01分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者支女士表示:在2019年1月19日就收到了大河票务网全额的退款,非常感谢河南消费网的帮助。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:[email protected]

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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