河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 公开和解 > 网络购物 > 正文

徐先生投诉大河票务网退款迟迟不到账

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-03-20 09:06:25)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:广东省深圳市的徐先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称他分别于2018年12月20日和12月27日在大河票务网上支付浙江卫视跨年演唱会定金及门票共2160元。2018年12月29日晚上接到卖家短信说订票失败,票款3日内退回,截止2019年1月16日了,仍未收到票款。

 

投诉者情况

姓    名:徐先生        

电 话:186****9215

地    址:广东省深圳市       

投诉类别:网络购物

 

投诉对象情况

投诉对象名称:大河票务网(河南翰卓文化传播有限公司)(该企业在本网被投诉第221次)

地    址:郑州市金水区农科路38号3号楼14层1401号       

联系方式:4006996881 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人分别于2018年12月20日及12月27日支付12月30日浙江卫视跨年演唱会定金及门票400元及1760元。12月29日晚上才接到卖家短信说订票失败,票款3日内退回。结果至今2019年1月16日了,仍未收到票款。电话无法打通,网络客服不回复。

 

投诉请求:立即退还票款2160元。

 

现有证据:订票界面截图,客服沟通截图

1.png


2.png


3.png

2019年1月16日16时43分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了大河票务网(河南翰卓文化传播有限公司)。

2019年1月17日14时01分,大河票务网(河南翰卓文化传播有限公司)回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:

  尊敬的中国消费者报·河南消费网记者:

  您好!

  首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我部,感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督!

  贵单位《关于我网投诉事宜》转办函已于2019年1月17日收悉。在收到信息的第一时间,即核实事情的发展情况,对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见进行协商。为表示我们对此事件的重视,现将相关情况作如下书面回复:

  顾客徐**订购的2019浙江卫视跨年演唱会,退款未及时到账原因,因元旦假期,所以退款有所延迟,已交接财务退订。

  针对此次投诉的发生,我们深知在电商业务开展中存在的不足,也会在后期继续完善公司的出票配送系统以及客户服务人员服务水平,以争取为更多喜爱大河票务网的顾客提供更体贴、周到的客户服务,也欢迎广大媒体朋友监督!

  最后再次感谢贵单位的关注及厚爱!

  致一切顺利!

翰卓文化大河票务网客户管理部2019年1月17日

2019年1月24日14时38分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者徐先生表示:已经收到了大河票务网全额的退款,非常感谢河南消费网的帮助。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:[email protected]

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

weixin.jpg


上一篇:郐先生投诉黄河票务网迟迟不出票
下一篇:返回列表
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
郐先生投诉黄河票务网迟迟不出票  2019-01-31 18:03:00
薛先生投诉微店平台对平台店铺监管不力  2019-01-31 17:56:20
王先生投诉大河票务网无法联系客服  2019-01-24 17:42:42
李先生投诉新乡市嘟嘟网络技术有限公司服务差  2019-01-22 17:48:45
武先生投诉大河票务网音乐会取消不退费  2019-01-18 09:09:02
钟先生投诉新乡市嘟嘟网络技术有限公司购买游戏账号还  2018-12-13 11:50:22
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
投诉电话 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:[email protected]
 投诉模板(点击下载
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


处理动态more
回复:赖女士投诉大河票务网无法联
回复:李先生投诉河南省锦美置业有
回复:随女士投诉蒙牛酪趣贝奶片包
回复:邹女士投诉郑州中原科大医院
回复:王女士投诉大河票务网不退款
公开和解more
徐先生投诉大河票务网退款迟迟不到
冯女士投诉绿地公园城迟迟不退款
卢先生投诉东方鼎盛花样城违规售房
徐先生投诉开封老村寨(汉兴路店)餐
何女士投诉河南医院不办理退款
投诉分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
老人听信宣传广告上当 市场监管所
电暖宝爆炸烫伤女儿 消保委调解获
投诉评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
开封恒大文化旅游城
第二届感动国寿先进人物事迹巡讲活
兴业银行郑州分行积极开展“金融知
兴业银行郑州分行到河南财经政法大
品质健康“唱主角”,今年中秋节流行