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顾先生投诉哆啦票务网不退款

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-11-28 15:56:25)  来源:中国消费者报·中国消费网      

摘要:浙江省宁波市的顾先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称他在10月22日在哆啦票务网上购买的张学友宁波站演唱会门票,咨询客服无人应答,提出退款申请已经超过半个月了都没有到账,联系售票电话和客服都无人应答。

 

投诉者情况

姓    名:顾先生        

电 话:131****3528

地    址:浙江省宁波市镇海区       

投诉类别:网络购物

 

投诉对象情况

投诉对象名称:哆啦票务网(主办方:河南景之秀计算机科技有限公司)

地    址: 河南郑州金水区花园路国基路东200米花园SOHU广场B座8楼      

联系方式:0371-63671779 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人在2018年10月22日在哆啦票务网上订购的张学友11月17日宁波站演唱会门票共计980元,24日询问客服有无发货,未应答,就提出退款,商家在10月31日系统自动退款。到今天已经超过15天到达退款最后期限,也没有退款,客服不回应,投诉电话无人接听。


投诉请求:要求退还980元

 

现有证据:购票记录,同意退款已裁屏

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中国消费者报·河南消费网法律顾问河南浩盈律师事务所所葛瑞律师点评:顾先生与哆啦票务网之间形成居间合同关系,顾先生提出退款的要求,哆啦票务网答应系统自动退款,这一事实表明双方的合同已协商解除。哆啦票务网在承诺期限内未退款已构成违约行为,顾先生可以其退款并可以追究违约行为。

 

中国消费者报·河南消费网警示:社会上很多的服务行业不遵守诚信是造成消费纠纷的主要原因,同时,消费者在消费前做到理性消费,不能一味相信商家的口头承诺,签订书面合同,书面明确双方的权利义务,约定违约金的标准,有利于解决纠纷,便于向商家主张自己的经济损失。

 

本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:zxbhn315@126.com

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:zxbhn315@126.com

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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