投诉者情况 姓 名:和先生 电 话:158*** 地 址:河南省焦作市 Email: 投诉类别:网络购物 投诉对象情况 投诉对象名称:腾讯 地 址:深圳市南山区科技园飞亚达大厦3-10楼 联系人: 腾讯客服 电 话:0755-83765566
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2月24日,很平凡的一天,和往常校园时光一样,我在校园明湖晒着太阳刷着微博,正在此时,腾讯邮箱提醒我密码过期无法正常登录,随机我登上qq(921293170),此时,腾讯提示我账号已被永久冻结,此前我qq未发表任何东西,腾讯也为此做出解释,qq服务项目黄钻贵族,余有五月左右,qq会员1月左右,腾讯游戏英雄联盟皮肤总价值600左右,地下城与勇士此前充值200人民币左右,财付通现金30左右,皆无法使用,且qq里有重要联系人,腾讯在封禁前未对我有任何解释,人工服务也无法接通,望为我维权,本人也将斗争到底!
投诉请求: 望恢复本人qq正常使用,若无法驳回,请求对本人所交的服务费进行退款!
3月7日下午中国消费者报河南消费网拨通腾讯财付通热线,其客服人员表示: 如果QQ账号被永久冻结,只能重新申请新的QQ号码。账号被冻结一般是由于进行违规操作,但具体违反哪条规定我们这里没有办法查询。财付通账户上的资金可通过申请新的账号,填写相关信息进行返还,一般会在3个工作日到账,但游戏中所涉及的财产无法进行返还。
3月8日中国消费者报河南消费网回访: 消费者和先生表示:由于财付通账户上共计人民币三十元左右,平台需要上传身份证重要个人信息,觉得麻烦就没再申请返还。但对于腾讯为何封号,违反哪条规定,自己至今仍不知情。
4月1日,《中国消费者报》第二版,以《QQ账号被冻结虚拟财产难找回》为题进行公开报道。详情见链接:http://315hn.ccn.com.cn/contents/971/940298.html
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