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和先生投诉腾讯无故封号不退款

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2017-04-01 17:26:26)  来源:本网在线投诉    

投诉者情况

姓    名:和先生                   电  话:158***

地    址:河南省焦作市            Email:  

投诉类别:网络购物

 

投诉对象情况

投诉对象名称:腾讯

地    址:深圳市南山区科技园飞亚达大厦3-10楼

联系人: 腾讯客服                  电  话:0755-83765566  


投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)


2月24日,很平凡的一天,和往常校园时光一样,我在校园明湖晒着太阳刷着微博,正在此时,腾讯邮箱提醒我密码过期无法正常登录,随机我登上qq(921293170),此时,腾讯提示我账号已被永久冻结,此前我qq未发表任何东西,腾讯也为此做出解释,qq服务项目黄钻贵族,余有五月左右,qq会员1月左右,腾讯游戏英雄联盟皮肤总价值600左右,地下城与勇士此前充值200人民币左右,财付通现金30左右,皆无法使用,且qq里有重要联系人,腾讯在封禁前未对我有任何解释,人工服务也无法接通,望为我维权,本人也将斗争到底!


投诉请求:

望恢复本人qq正常使用,若无法驳回,请求对本人所交的服务费进行退款!



3月7日下午中国消费者报河南消费网拨通腾讯财付通热线,其客服人员表示:

如果QQ账号被永久冻结,只能重新申请新的QQ号码。账号被冻结一般是由于进行违规操作,但具体违反哪条规定我们这里没有办法查询。财付通账户上的资金可通过申请新的账号,填写相关信息进行返还,一般会在3个工作日到账,但游戏中所涉及的财产无法进行返还。


3月8日中国消费者报河南消费网回访:

消费者和先生表示:由于财付通账户上共计人民币三十元左右,平台需要上传身份证重要个人信息,觉得麻烦就没再申请返还。但对于腾讯为何封号,违反哪条规定,自己至今仍不知情。


4月1日,《中国消费者报》第二版,以《QQ账号被冻结虚拟财产难找回》为题进行公开报道。详情见链接:http://315hn.ccn.com.cn/contents/971/940298.html




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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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