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网售二手潮牌问题多

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-09-11 10:38:16)  来源:中国消费者报    李燕京

  对于90后、00后们来说,潮牌服饰已经是一种文化、一种个性的象征,甚至带有一定的社交属性。不少年轻人对于潮牌的追求堪称狂热,是不是一手已经不重要,只要是喜欢的品牌,二手货一样肯花大价钱。于是,近年来二手潮牌交易平台鹊起,但是假货、鉴定不准确、售后服务没着落等问题也一直困扰着追求新潮的年轻消费者们。
  网上交易火爆
  对于90后、00后们来说,潮牌的魅力要大于那些耳熟能详的奢侈品牌,似乎只有潮牌才能彰显他们的年轻与个性。所谓潮牌,主要是指时髦的休闲服装、服饰,也被称作街头时尚。记者调查发现,在这个看似简单的潮流背后,隐藏着一个巨大的零售市场。
  以一件supreme雪山羽绒服为例,有网友说:“我朋友买了一件穿了一年,原价加价500元又卖了出去。”这在很多人看来不可思议的事情,在潮牌的世界却天天在发生。
  记者了解到,潮牌新款不少是限量发售,利用“饥饿营销”的方式来制造产品的稀缺性并进一步刺激消费者需求。以2016年发售的yeezy350这款鞋为例,发售价仅为1899元,但截至记者发稿,在一款名为毒APP的电商平台,其售价已经达到8489元。
  潮流媒体Hypebeast与普华永道联合发布的《街头时尚影响力报告》显示,街头时尚的目标市场对准的是25岁以下的年轻人,70%的消费者表示街头时尚关键词是“酷”“有个性”。因为增值,更因为酷,不少年轻人开始收藏潮牌,这又进一步推高了二手潮牌商品的价格。
  有消费者吐槽说,大代购因为资金充足,就雇人排队买限量版商品,一些限量款式几乎都掌握在大代购手中,然后再加价卖出去,有的大代购月利润可以达到10万元左右。
  潮牌的崛起带动了网络二手交易的火爆,极光大数据显示,截至今年4月,毒、nice、识货、斗牛DoNew这4款潮牌电商APP在25岁及以下用户中的整体渗透率为11.3%,较上年同期增长超3倍。另据易观千帆数据显示,2019年3月,毒APP的月活用户超过140万;UFO上线首日交易额破百万元。而斗牛今年4月的成交总额逼近5000万元。
  限量、个性、时尚刺激了年轻人的消费热情,也刺激了二手潮牌电商的崛起,但同时各种不规范的销售、服务行为也都冒了出来,严重侵犯着消费者的权益。
  产品难辨真伪
  二手潮牌的销售价格实在不便宜,有不菲的利润,自然就会有假货出现。二手市场里从来都不缺假货,缺的是谁能来准确识别假货。潮牌的二手交易走上了网络,但是二手市场的旧疾并没有被落下,也跟着进入了网络。
  有潮鞋二手市场从业人员向记者透露,越是爆款,假货越是猖狂。为了让假鞋逼真,有人会在做假鞋之前买真鞋拆了看如何做才像真的;还有的是“切片鞋”,也就是其中一个部位用的是真料。
  据悉,假货也催生出了鉴定师这一行业。但鉴定师们的鉴定方法千差万别,基本是基于经验的主观判断,没有标准,或者说无法标准化、流程化。网上销售的潮牌二手商品的数量、种类越来越多,商品来源也日趋多样化。业内人士表示,这样一来,消费者辨别二手潮牌真伪的难度就更大了。通常情况下,正规品牌专柜并不提供鉴别货品真假的服务,而一些商业性的第三方鉴别机构,其权威性、诚信度又很难衡量。尤其是从电商平台购买的二手潮牌商品,很难看清细节,更是无从判断真伪。
  为了让消费者放心,二手潮牌电商慢慢地开始替消费者鉴定。据了解,毒、有货UFO都要求商家发货给平台鉴定,通过后再寄给买家。不过,毒并不对消费者公开鉴定过程,而有货UFO则是提供给每一位消费者长达两分钟的鉴定视频。
  据了解,毒、nice等平台的鉴定服务是向卖家收取手续费的。毒的手续费是收取定价的7.5%-9.5%,nice的收费方式则是现货收取4%,预售货收取8%。对此,北京消费者刘女士表示困惑:“提供鉴定服务的是网站,收费的也是网站,消费者没有专业知识,它说是真的就是真的。既是运动员又是裁判员,能做到公平吗?”
  售后服务欠缺
  无论是实体销售还是网络销售,售后服务都是不可或缺的。《消费者权益保护法》对网络销售商品有“七日无理由退货”的规定。然而,记者调查发现,不论是七日无理由退货还是其他售后服务,在二手潮牌电商平台上都难以得到保障。
  一位消费者投诉称,他购买了一个潮牌运动包,收到货后发现背带部位明显开裂,拉链、挂饰等五金件也有明显的损坏痕迹,而卖家的介绍说是崭新完好没有使用过的商品。当消费者找到卖家要求退换的时候,却遭到拒绝,卖家的理由是销售前已经明示不能退换。在黑猫投诉平台上,记者看到有买家称:“我在nice上点错购买了一件衣服,要求商家退货退款,但商家以各种理由拒绝。还说对于二手商品‘七日无理由退货’规定不适用。”
  记者浏览相关网站,发现销售二手商品的卖家不提供售后服务的不在少数。有不少消费者反映,二手潮牌售后存在商家服务态度恶劣、不予退货且要求收取服务费、恶意扣除购买保证金、虚假发货等问题。
  记者在毒APP上申请成为卖家,注册时,平台要求卖家自行选择是否可以“七日无理由退货”。
  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙惠欣表示,当前不少电商平台通过制定平台购买规则限定消费者退货,如采取拒绝七天无理由退货及扣除手续费、服务费、鉴定费等方式来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险,而平台高额退款手续费的规定明显存在不合理之处。
  “七日无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子、衣服、书包等多数潮牌二手商品都属于“七日无理由退货”规定中的“适用商品”,即消费者应该享受到这种服务。
  当然在采访中,一些卖家也表示不提供售后服务是无奈之举。一位销售鞋子的卖家说:“一位买家购买了一双全新的二手YEZZY白斑马鞋,结果说有问题退货。我收到寄回来的鞋发现,鞋子被穿过,不再是白斑马,而已经变成了‘灰斑马’。从那以后我就再也不退换货了。”(来源:中国消费者报)

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