马云说,未来30年,世界不属于互联网公司,而属于用好互联网的公司。以互联网为依托,大数据、人工智能等先进技术手段的创新应用,重塑了商品流通、销售和服务提供的业态结构与生态圈,并使得线上服务、线下体验以及现代物流产生了深度融合。而新的营销模式,在给人们的生活带来更多便利和美好的同时,也悄然改变着人们的消费理念和生活观念。 新的营销模式最为明显的改变是市场竞争主体关注重点的转移。在传统消费市场上,传统企业的发展总会以竞争对手的发展模式、发展方向作为自己关注的重点。而在新的商业模式及生态圈中,企业更加关注其所面对的消费者,要知道自己面对的消费者是谁、他们需要的是什么、企业要针对消费者的需求提供哪些产品和服务等。 而大数据、人工智能等新技术的应用,则为企业的上述需求提供了技术支撑。生活在网络时代,人们的一举一动均已数字化,企业可以由此了解到消费者更需要什么样的产品和服务,以及他们的消费偏好、消费习惯、消费理念。完整的客户画像为企业的产品研发、服务流程和模式设计提供了参考。 由此可见,新的营销模式,一方面,对于销售链的上游——制造业产生了影响。过去,制造业讲究规模化、标准化,但是未来30年制造业讲究的是智慧化、个性化、定制化。伴随着消费升级的加速,新一代主流消费群体个性化需求愈发鲜明,在这一时代浪潮下,以用户为中心的大规模定制将开辟引领工业互联网的新时代。另一方面,新的营销模式也对终端消费者产生了更为深远的影响。物质匮乏时期遗留在人们消费行为中的一些特征正在逐步改变,比如在大促时囤积货物的习惯正在被“越来越快”的即时配送所改变;质优价廉的互联网新品牌产品的诞生也让人们从“只买贵的不选对的”变为“够用就好”。而愈发完善的O2O服务,更是让人们逐渐放下对于未来生活的焦虑,放心、快乐地活在当下。 但是记者在调查中也了解到,消费者在享受新型营销模式所带来的便利和舒心的同时,也对产品的质量和服务的安全提出了质疑。而相关部门及媒体的调查结果也显示,在这些方面,的确仍然有不如人意之处。前不久,国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,要求聚焦平台经济发展面临的突出问题,落实和完善包容审慎监管要求,推动建立健全适应平台经济发展特点的新型监管机制,着力营造公平竞争的市场环境。 相信,随着新型市场监管机制的建立健全,新型的营销模式将在持续健康发展的同时,让消费者的生活更加美好。 (来源:中国消费者报 桑雪骐) |