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“12315”将成全国统一投诉举报平台

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-01-10 08:40:48)  来源:中国消费者报    董雅婷

  中国消费者报讯 日前,国家市场监督管理总局印发了《假冒伪劣重点领域治理工作方案(2019-2021)》(以下简称《方案》),《方案》指出,将加大对农村市场、“一老一小”、电商平台、认证检测等多个领域的监管治理,到2021年,营商环境进一步优化,让老百姓买得更加放心,用得更加放心,吃得更加放心。
   据了解,开展农村市场专项治理是此次方案的重要内容之一。《方案》指出,要加大农村市场监管力度,完善以随机抽查为重点的日常监督检查制度,以食品、小家电、洗化用品、五金电料等日用消费品为重点,加强对农村市场和城乡接合部等假冒伪劣高发多发区域的监管;集中开展农资及农产品专项执法,在春耕、秋种等重要时点集中开展“农资打假下乡”行动;大力加强“山寨食品”治理,加强对食品产业集中地区、农村集贸市场、小作坊、小商铺以及获得认证企业和认证食品的监管;严厉查处虚假违法广告,依托整治虚假违法广告部际联席会议强化协同监管,健全部门间监管执法联动机制和信息反馈处理机制。制定出台药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告的审查标准和程序。
   在食品安全专项治理方面,要开展特殊食品监管专项行动,聚焦“一老一小”,加大对保健食品和婴幼儿配方食品的抽检力度;加强校园食品安全专项治理,加大对以学生为主要供餐对象的集体用餐配送单位的检查力度,强化食品安全隐患排查和问题整改,严厉查处食品安全违法违规行为;推进餐饮质量安全提升行动,加强网络餐饮服务食品安全监管,督促网络餐饮服务第三方平台和入网餐饮服务提供者严格执行《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等规定;强化食品安全预警和标准工作,保障百姓舌尖上的安全。
   自2019年1月1日起,电商领域的监管治理实现了有法可依。《方案》强调,要全面贯彻落实《电子商务法》,严厉打击电商领域侵犯知识产权和销售假冒伪劣商品违法行为;进一步强化对网络交易平台的监管,综合运用行政约谈、行政指导、行政处罚、宣传引导等手段,督促电子商务经营者完善首问制度,按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,及时处理消费者投诉;加快推进新一代全国市场监管系统网监平台建设,充分发挥网络市场监管联席会议机制作用,大力推动跨部门联合检查、联合约谈、联合告诫,推动网络监管综合治理。《方案》强调,要健全治理假冒伪劣制度机制,逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报电话和对外设置的网站、手机APP、微信公众号、微信小程序等投诉举报渠道,制定统一的投诉举报受理办法和工作规则,通过“12315”一个电话号码对外、全国一个“12315”平台受理,为企业和社会公众提供便捷高效的投诉举报服务,拓宽案件线索来源渠道。落实举报奖励制度,鼓励社会公众举报制售假冒伪劣商品行为,充分发挥社会监督作用,压缩假冒伪劣商品的生存空间。 

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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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