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广西柳州工商 约谈通信运营商促整改

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2018-11-23 08:48:36)  来源:中国消费者报    张婷 顾艳伟

  中国消费者报南宁讯(张婷 记者顾艳伟)近日,广西区柳州市工商局集中约谈柳州移动、联通、电信三大通信运营商。通报今年以来通信消费投诉情况,并就具体投诉案例邀请律师进行点评分析,要求电信运营商根据通报内容进行自查整改,并于11月25日前上报书面整改材料。
   据统计,今年1月1日至10月31日,柳州市工商局12315中心共受理消费者反映涉及三大通信运营商的投诉307件,同比下降36.8%,其中涉及移动公司的投诉200件,同比下降29.6%;涉及联通公司的投诉34件,同比下降69.1%;涉及电信公司的投诉73件,同比下降20.7%。
   柳州市工商局表示,虽然三大通信运营商的投诉量较2017年同期有所减少,服务和调处能力有所提高,但侵害消费者的合法权益的行为仍时有发生,主要集中在电话营销时未尽到告知义务,侵害消费者的知情权;以免费试用为由擅自开通业务;涉嫌泄露消费者个人信息;虚假宣传或者不履行宣传承诺;套餐计费不准或收费与实际不符,存在多扣费用情形;运营商推出的交话费免费安装宽带等售后服务不到位等6个方面的问题。
   三大通信运营商均认可了工商局通报的问题,并表示会在企业内开展自查自纠工作,在规定的时间内完成整改,今后会不断提高自身服务质量,与行政部门一起努力优化营商环境。
  ●典型案例
  合同到期被继续收费

   约谈会上,广西万铭律师事务所律师杨鹏五、黄金海就部分消费者的典型投诉进行了法律分析和点评。
   10月21日,柳州消费者宾先生投诉称,他于2016年办理了660元一年的电信宽带,2017年11月到期后,电信公司没有通知注销,自己也没去办理注销手续,直到今年10月份接到电信公司的通知,让他缴纳3个月的使用费120元及滞纳金70元。宾先生无法接受对端口使用费的收取,并对滞纳金的计算提出质疑。
   律师表示,根据《合同法》规定,当一方违约时,另一方(即守约方)应当采取适当的措施防止损失扩大。如果双方之间的合同有约定,需要宾先生主动办理注销或停用手续,但宾先生没有按照约定办理,从合同约定而言,宾先生属于违约方,应承担相应的违约责任。但是通信公司作为守约方,应当采取适当的措施防止损失扩大,如果没有采取必要的措施,不得就扩大的损失要求宾先生赔偿。

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(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(4)仔细阅读“投诉必读”。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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