河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 今日关注 > 正文

滥用“七天无理由退货”也是一种失信

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-05-14 09:08:34)  来源:中国消费者报    张立美

  电商平台可以设置买家“黑名单”,并运用大数据技术对滥用“七天无理由退货”权利的买家进行甄别和确认,轻则影响买家的个人网购信用和评价,重则应直接将其纳入“黑名单”。
   5月11日,浙江宁波一位买家在某网店购买18件衣服,穿出去旅游后以 “不喜欢”为由要求卖家退货。晚间,淘宝平台回应称,平台已联系买卖双方协商处理,将依据平台规则保护商家合法权益,且个案不会影响“七天无理由退货”。(据5月12日《北京青年报》报道)
   毫无疑问,买家购买18件衣服旅拍后退货行为违反了诚信原则,令人不齿。这种行为实质上是在滥用电商行业的“七天无理由退货”权利,是在钻电商行业 “七天无理由退货”权利的空子,损害了卖家的合法权益。
   《消费者权益保护法》赋予网购消费者“七天无理由退货”权利,本意是考虑到线上购物看不见实物,为了更好地保护消费者合法权益。但少数消费者不讲诚实守信原则,滥用“七天无理由退货”权利,损害卖家合法权益。这种行为如果得不到有效遏制,必然会伤害卖家与买家之间的信任。其结果不是逼得电商平台给更多商品贴上拒绝 “七天无理由退货”的标签,就是毁掉电商行业的购物消费环境,最终损害消费者自身的权益。互联网大佬马云不止一次说过,“对电子商务,最重要的是信任”,卖家与买家之间的互信是电商行业长远发展的根基。
   从保障消费者合法权益角度说,不能因为极少数买家滥用“七天无理由退货”权利就剥夺消费者享有的“七天无理由退货”权利,但也不能放纵买家滥用 “七天无理由退货”权利行为。监管部门、电商平台有必要完善 “七天无理由退货”规则,对可能涉嫌滥用“七天无理由退货”权利的买家予以相应的惩罚。电商平台可以设置买家 “黑名单”,并运用大数据技术对滥用 “七天无理由退货”权利的买家进行甄别和确认,轻则影响买家的个人网购信用和评价,重则应直接将其纳入买家“黑名单”,与他们今后的网购行为挂钩,限制他们购买可以“七天无理由退货”的商品等。
   当然,我们也应看到,从法律角度来说,买家滥用 “七天无理由退货”权利,只是在钻法律的空子,本身并没有违法违规,属于不道德行为。但相比之下,不管是公开买18件衣服旅拍后退货买家的个人信息,还是在网络上对她谩骂,进行人身攻击,均属于违法犯罪行为,可能要付出法律代价,轻则要进行民事赔偿,给予治安处罚,重则要被追究刑事责任。
   总之,买家滥用“七天无理由退货”权利,购买18件衣服旅拍后退货行为纵然可恶,但对这种行为的处理必须在法治轨道之上,要依法按规处理,不能滥用私刑,人肉其隐私信息,以及对其进行人身攻击。(来源:中国消费者报)

上一篇:河南:构筑生命安全的坚强防线
下一篇:返回列表
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
《诚信山东》全媒体中心成立  2019-05-09 08:42:47
开封市消费者协会荣获开封市“工人先锋号”  2019-04-29 16:33:35
举行3·15国际消费者权益日大型广场宣传活动  2019-03-15 17:08:35
首届研磨企业(中国)诚信宣言大会 暨磨课启动仪式  2019-03-13 18:21:29
开封市市场监督管理局、开封市消费者协会发布2018年度  2019-03-13 16:50:40
3·15国际消费者权益日系列活动  2019-03-13 10:25:50
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
投诉电话 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:[email protected]
 投诉模板(点击下载
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


处理动态more
回复:程女士投诉比一比装修网虚假
回复:李先生投诉郑州三世情缘服务
回复:刘女士投诉大河票务网不退款
回复:薛先生投诉惠济区谦祥福晟兴
回复:范先生投诉比一比装修网服务
公开和解more
李女士投诉在大河票务网购买演唱会
张先生投诉郑州中升汇迪汽车4S店不
汪先生投诉比一比装修网服务没效果
魏先生投诉融侨悦澜庭开发商退房不
纪女士投诉河南四海豆乐汽车销售公
投诉分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
老人听信宣传广告上当 市场监管所
电暖宝爆炸烫伤女儿 消保委调解获
投诉评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
国内知名媒体大咖走进禹州神垕镇探
开封恒大文化旅游城
第二届感动国寿先进人物事迹巡讲活
兴业银行郑州分行积极开展“金融知
兴业银行郑州分行到河南财经政法大