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“12326”民航服务质量监督电话开通

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-03-25 10:04:52)  来源:中国消费者报    祥熹

  中国消费者报讯 近日,“12326”民航服务质量监督电话正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。
   “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉。应注意的是,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。“12326”监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。
   民航局副局长董志毅指出,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,民航局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。
   据了解,“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。随着“12326”电话功能的不断完善,下一步民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等一站式服务。 

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