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老年家电 不能徒有其名

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-10-11 09:31:14)  来源:中国消费者报    李燕京

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  我国正在进入老龄化社会,随着老年人数量的增多,他们的需求也逐渐被重视。家用电器是生活中的帮手,理应成为老年人生活中的助手,但是,不断涌现的各种智能家电却成为了老年人的使用障碍,难道随着科技进步而出现的智能家电不适合老年人?那到底什么样的家电才适合老年人呢?
  需求增长供给不足
   国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》显示,2030年我国人均预期寿命将达到79岁。根据国家统计局发布的最新统计数据,截至2017年末,我国大陆60周岁及以上人口为24090万人,占总人口的17.3%。如此庞大的老年人群体形成了一个巨大的适老产品市场。然而在家电领域,多数企业更愿意花巨资研究、推出符合年轻人喜好的产品,“适老化”智能家电却乏人问津。
   记者在北京多家家电连锁卖场看到,尽管老年产品市场存在着巨大商机,但专门针对老年人设计的家电产品却少之又少。即便一些企业推出了老年产品,但“老年化”也只停留在最基本的程度,例如仅将手机的字体加大、声音放大、功能减少就冠名为老年机。
   国美电器北京公主坟店的一位洗衣机销售人员对记者说:“许多老年人由于孩子经常不在身边,只能自己完成洗衣做饭等日常家务劳动,由于年纪大了,很多工作都要借助家电产品。但随着家电产品开始向时尚化、智能化方向进化,新型家电产品在操作上更顾及年轻人的使用需要,让上了年纪的老人不知该如何使用。而一些老旧款的产品老人们也看不上。”
   正在挑选洗衣机的王先生说:“我快70岁了,孩子都不在身边,用了十几年的洗衣机坏了,来买台新的。这一看才发现现在洗衣机太先进了,滚筒洗衣机挺好,水温、转速都能调节,但是按钮有点多,想买一台,又不敢买,怕回家弄不清楚。我不怕花钱,就怕买回去不会用,所以想了半天还是买了最简单的波轮洗衣机。我的退休金涨了好几次,不缺钱。只是老了,体力不足,一些代替人做家务的电器产品我们都很需要,但是现在很多电器操作细节上都不符合我们老年人的使用习惯,所以只能放弃购买的念头。”
  清晰画像给人启迪
   不同的人群对于家电产品有着不同的需求,老年人对于家电产品又有什么需求呢?这个问题有的时候就连老年人自己也不能明白地说清楚,但是大数据却清晰地反映了出来。
   北京市民刘女士说:“我年纪大了,孙子都上大学了,家里就我和老伴,想买个微波炉,可这些看着一个比一个复杂,都不知道该怎么用,按键的字弄得这么小。要问我想要什么样的微波炉,能热剩饭就行!”记者问老人:“如果微波炉热牛奶、热剩菜、热米饭的功能细化,都分别有按钮,您满意吗?”“当然满意,我不懂电器,你问我,我也说不清。”记者还询问了多位正在选购电器的老人,他们的需求听起来都很单一。
   尽管老人们不能很好地表达自己的需求,但京东大数据还是将老年人的需求分析得一清二楚:有63%的老年人喜欢双开门、暗把手的冰箱,主要是考虑节省空间;67%的老年人喜欢表面无图案的冰箱;有61%的老年人偏好不锈钢材料。老年人喜欢日常抢购、冬季囤物,普遍认同需要大冷冻室冰箱。老年人普遍记忆力下降,容易遗忘,因此,冰箱内部区域划分要明显易取。对于电视机,不仅屏幕要清晰,音量够大,还要内置一些能让老年人学习生活常识和健康养生方法的节目。京东大数据还发现老年人的手指宽度均值在12毫米,随着岁数的增加,老年人的手指灵活程度也在下降,遥控器操作按键不宜太小,要按照老年人的手指宽度设定按键图标的尺寸大小,方便他们使用。此外,很多老年人希望能通过电视和儿女简单快捷地视频通话,因此,适当地附加功能能让老年人可以随时和子女沟通,也相当重要。
   融合网CEO吴纯勇分析指出,人到了一定的年纪,不但接受新生事物的能力会降低,而且许多生活习惯都成了惯性。这就要一改产品过去烦琐复杂的操作,多使用“一键”功能,只需按一个键就能完成用户想要的操作,还可多植入目前流行的语音功能,并匹配老年人常用的语言,通过人机对话完成操作。
   中国电子商会副秘书长陆刃波告诉记者,在欧美和日本等发达国家和地区,很早就提出了“老年家电应有别于一般家电产品”的理念,认为老年家电应当安全、健康、便捷、智能、经济,并在此基础上推出了一系列产品,包括把遥控器上的按键或机体上的旋钮数量尽可能减少,并辅之以醒目易懂的说明和清晰明了的颜色标志等,事实上,很多设计细节大有可为。
  智能家电不够智能
   当下,许多老年人都嫌智能家电太“聪明”,表面上看是老年人没能跟上智能发展的节奏,实际上并不是电器太智能老年人不会用,而是电器还不够智能。
   北京市民张先生说:“儿子跟我说,一个遥控器管机顶盒,一个管电视,可岁数大了,老分不清,上面按键又多,字又小,一不留神就给按错了,也不知道怎么退出来。选台的界面花里胡哨,弄得跟电脑似的,还有操作系统、下载应用,这我哪儿懂啊!”
   陆刃波表示,当前市场上充斥着各种标榜智能的家电,总以为设计越复杂、功能越繁多,科技含量就越高,产品就越智能。但是,真正的智能家电应当是把消费者的感受放在首位,为用户提供简单、便捷的使用体验,而不是一味地造概念。
   陆刃波介绍说,在日本,老年家电成为厂商开发的重点之一。如三菱的一款超音波电饭煲,除了简化操作外,还对配置的液晶屏尺寸进行了扩大,文字的高度扩大至5.5毫米;象印热水瓶公司也开发了针对老年人的电热水壶,内藏传感通信系统,可以将使用者的烧水、外出和回家时间等数据通知使用者的联系人,并同时传送到该产品的服务网站页面上,方便老年人的家人随时掌握情况。
   记者在家电卖场发现,现在有的空调在风向调节上实现了智能化,能够探测到人活动的位置,送风时就会避开这个位置。销售人员告诉记者:“这种空调价格要高一些,但是老人们很喜欢,说不用调风向,也不直接吹人,不会头痛,省事好用。”
   “中国已经进入老龄社会,老年产品市场孕育着巨大的商机。但市面上所谓针对老年人开发的电器产品多数仍停留在按键字体加大、功能减少这样想当然的皮毛阶段。实际上,现在的老年群体早已经不是垂垂老矣的形象了,很多老年人对各种新鲜事物保持着热情和好奇心。”京东家电事业部总裁刘俊表示,“怎么能满足他们真正的需求,是一个很值得研究的课题。例如电视生产商需要研究老年人色彩感知偏好情况,冰洗生产商需要研究老年人生理变化、机能衰退所带来的不同影响,只有这样,才能真正推出适合老年人使用的家电产品。”

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