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徐先生投诉在小米京东自营旗舰店购买手机质量有瑕疵

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2020-07-28 17:31:32)  来源:投诉部      

摘要:河南省信阳市的徐先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称自己于2020年6月3日在京东商城小米京东自营旗舰店下单购买了一部“红米note8por冰翡翠6+64的手机。在次日6月4号下午收到后,发现手机有质量问题,找京东人工坐席说在后台为自己操作了质量问题的换货服务单,自己将有问题的手机交给京东快递退回检测,在他们检测后,不打招呼,在自己不知情下强行进行了退款。

 

投诉者情况

姓    名:徐先生        

电 话:185****4516

地    址:河南省信阳市       

投诉类别:手机通讯

 

投诉对象情况

投诉对象名称:小米京东自营旗舰店

地    址:京东商城       

联系方式:400-606-5500 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人于2020年6月3日在京东商城,小米京东自营旗舰店下单购买了一部“红米note8por冰翡翠6+64的手机。在次日6月4号下午收到后,当我打开封膜开箱时,因为开箱后里面的手机还套有一层袋子的。当我取下手机外面这层袋子时,我发现这款我买来的新手机。在正面屏幕上居然有一层灰尘,也有似头屑般大小的物质覆在上面。当我翻过背面的时候。我居然在背面也看到了灰尘,当我仔细检查到手机中框时,我发现中框处有斑点大小的黏胶,还不止一处。当我检查完中框四周时,我发现我的手指上被染上了颜色,与手机配色一模一样的颜色。不仅如此,我还在手机充电接口里面,发现了似线状的异物。我立即联系京东客服,而线上的客服根本就不负责,听到我的描述后开始推诿,带着无奈,我直接联系到人工坐席,详细的说明情况。从我收到货,到我检查出问题,快递员都还没走多久,不超5分钟!我连开机都没开机,其他的碰都没碰。当我把问题说清楚之后,京东人工坐席说在后台为我操作了质量问题的换货服务单。到次日,我按要求将有问题的手机交给京东快递退回检测。直到第二天才有人联系我,他在电话中就开始脱责,首先就表达,说可能是人为保管不当造成的。我当时又重新的跟他讲了一遍详细经过,最后面就不了了之。
  随着几天的等待,退回到京东检测部门检测后确认了是他们自己的原因。可是,没有给我任何的解释,没有任何的说明我买的这部新手机为什么出现这样情况!丝毫没有作任何解答,甚至没有给过我任何的回复。也没有履行换货的义务和责任!当我看到他们检测后,确认了是京东责任。京东却把一部疑似二手货,残次品,翻新机发货给我。直接连解释都不解释。反而在他们检测后,不打招呼,在我不知情下,强行退款。我直接不知情,该解释的根本没有得到任何答复,反而我收到一条短信说已经解决了。根本没有给我任何解释直接说解决了,在到事件的后续,京东的专员一直逃避责任,推卸责任。一直该解释的,该讲情楚的一概不知,一概不提,丝毫不提为什么向消费者出售有问题的手机,而是一味的用谎言,掩盖事实。一味把强行退款,推卸给系统操作。京东手机华中地区负责人,在我的一再询问下。说出了是京东员工私自操作退款,妄想掩饰出售二手机,残次品,翻新机。不打招呼,强行强制退款就是想掩饰手机的问题,害怕被曝光,害怕被追责。心虚,直接在消费者不知情,不打招呼下。强行退款,就是想让这件事情不了了之。甚至那位京东手机华中地区负责人,也一直在逃避责任,规避问题,一直不敢承认错误。反而,颐指气使。态度蛮衡,也从未提及手机为何出现这样的问题,一直在规避。却丝毫不解决问题,到现在,仍旧是质量问题的换货服务工单,却没有得到任何解决。反而等来的欺骗,欺瞒过去,瞒就能瞒的住吗?越逃避问题就越有问题。从前面的那个客服专员一直妄想以谎言欺骗过去,到最后的谎言不攻自破!又何来大企业形象?

 

投诉请求:京东商城履行换货,作出道歉

 

现有证据:购买记录,实物照片

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2020年7月16日15时19分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了小米京东自营旗舰店。

2020年7月27日15时27分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者徐先生表示:我的问题已经解决了,自己重新下单的,双方各承担一半的费用,非常感谢河南消费网的帮助。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

爆料邮箱:zxbhn315@126.com

 

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(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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