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许女士投诉屏小宝保险迟迟不退还手机

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-01-07 09:58:53)  来源:中国消费者报·中国消费网      

摘要:河南省洛阳市的许女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称她在18年11月手机不小心掉地上屏幕破损,由于自己购买的有屏小宝的碎屏险,故手机送到洛阳市玻璃厂路华源凯旋广场17楼1704室进行维修,后期APP查不到任何进度,多次留言后对方说自己的手机将在一周的时间内收回,四天后又称手机中框有问题需要支付3090的费用进行维修,在自己要求退回手机时屏小宝工作人员又称需要等一段时间。

 

投诉者情况

姓    名:许女士        

电 话:158****2228

地    址:河南省洛阳市涧西区       

投诉类别:手机通讯

 

投诉对象情况

投诉对象名称:屏小宝(河南美好生活电子商务有限公司)

地    址:郑州高新技术产业开发区冬青街7号       

联系方式:15537109778 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我2018年2月份买了苹果X,并在当时花了280元购了屏小宝屏幕保险,手机于2018年11.13日不小心掉地上,屏幕出现花纹,当时手机买有屏小宝保险,当时报险于2018.11.15日送到洛阳市玻璃厂路华源凯旋广场17楼1704室,至今已经过去25个工作日,App里面什么资料都查不到,多次在APp留言后,他们员工于2018.12.7日上午主动打电话并告知我的电话将会在一周的时间内收到,我还特意确定了时间,并且对方也说是的,到了今天12.10日,过去了四天,我又联系他们结果说售后检测手机的中框需要换并且需要我支付3090的费用,要不不给换。我随后到我当时送电话的地方,大门紧锁,留的两个电话停机,我又联系了给我打电话要钱的人,他们告知在郑州学习需要3天才能回来。我要求现在把手机退还给我,他们又让我等一周时间,随后我报了警,我在百度看到了他们很多的投诉,希望有关部门重视起来,帮老百姓解决问题。

 

投诉请求:

1.手机被拿走20多天,没有经过我的同意把屏打开了,给我换下屏幕。

2.赔偿我开机手机折损的损失。

3.尽快把我的手机送回来。

 

现有证据:有当时他们收我手机的单据,上面很清楚写道我的手机中屏没问题,只出现左上角花纹。

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2018年12月12日11时40分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了屏小宝(河南美好生活电子商务有限公司)。

2018年12月29日14时13分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者许女士表示:手机现在已经拿回来了,没有给我做任何维修,手机拆开又给我装上了。

本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。


【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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