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肖女士投诉中牟县净净手机店花正版苹果手机钱却收到“水货”翻新机

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-11-13 17:02:33)  来源:中国消费者报·中国消费网      

摘要:河南省郑州市的肖女士向中国消费者报·河南消费网投诉称,自己在中牟县净净手机店花正版价格买到的苹果手机,后期检测居然是已经过保修期的美版翻新机,找店长协商解决问题对方却不出面,让自己去找发货人。

 

投诉者情况

姓    名:肖女士        

电 话:152****3026

地    址:河南省郑州市       

投诉类别:手机通讯

 

投诉对象情况

投诉对象名称:中牟县净净手机店

统一社会信用代码:92410122MA45M4JHXA

地    址:郑州市中牟县建设路世纪城3号楼113号       

联系方式:155****3311 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2018年9月23日,我在朋友郭X的介绍下认识了卖苹果手机的田**,并于9月23号晚18点05分在田**手上购买了一台iPhone 8 Plus国行64G手机。18点07分将5300元钱通过郭X的支付宝账户打到了田**的账户。对方收到钱后发来一张顺丰快递截图,确认发货。

  9月24日早,我收到了我的手机。由于之前对于苹果手机不太了解,并没有及时去确认手机的版本及真假。10月27日,在朋友的提醒下,我在苹果官网上查出,这部手机为美版,早在一年之前就已被激活,并且已经过了苹果正常的保修期。10月28日,我通过苹果售后的现场检测,确定这部手机出现了此类问题,并且确定返厂保修过,连苹果手机和包装盒也属于再包装。

  在购买手机时,我已经明确表示要国行正品,并且付给了对方正品应有的价格,为此我与田**进行沟通。在沟通的过程中,田**先是表示自己也是通过别人拿货,并不知道机器不实,说她也是将钱打给别人,别人直接从富士康厂家发货。并且自家店里也不卖苹果手机。我继续追问上家是谁,她则表示不愿意告知,并且直接说不清楚,推脱不愿意解决。态度恶劣,直接挂掉电话,再打拒接。而我们通过顺丰快递提供的信息记录显示,手机是从郑州市陇海路通讯新天地发货。

  28日,我和郭X等人找到了田**在郑州市中牟县世纪城西门楼下经营的手机店,确认田**是该店店长。店里明显卖有苹果手机,与其之前说不卖完全不一致。在店里联系田时,她先是表示自己有事,等一下才同意见面,又等了好久再打她又说自己过不来,让我自己看着办。我要求退货,她明确表示退不了。后来又给我发微信说愿意拿出4000元钱回收我的手机,在我拒绝之后将我微信拉黑,并且将郭及其我另一个朋友的微信也拉黑了。我们再也联系不上她,也就没有办法再协商。

  在沟通的过程中,田**一直在推卸责任,并且态度强烈。在我明确要求国行正品的情况下给我发过来了美版重装机,已经明显地欺骗了我。在事情发生之后,没有想过怎样去解决问题,而是一味拒绝,并且直接断了我们的联系,更是态度恶劣。

  这两天的沟通以及今天亲自去店里的过程中,浪费了我和我的朋友大量的人力物力,我感觉到自己的消费权益受到了不小的侵犯。人事已尽,问题并没有得以解决,希望你们能够帮助我挽回我的损失。谢谢。

  以上情况均为实情,证据确凿。

    肖** 

                             2018年10月28日

 

投诉请求:要求退货并且赔偿一定经济损失

 

现有证据:聊天记录及查询参数

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