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李先生投诉新乡新悦城超市购买暖壶不保温

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-10 17:55:26)  来源:中国消费网    

投诉者情况

    名:李先生        

电  话:150****6369

    址:绿地       

投诉类别:日用百货

 

投诉对象情况

投诉对象名称: 新悦城超市

    址:新乡市红旗区劳动南街与五一路交叉口新悦城4楼       

联系方式:150**616777 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

本人在新悦城超市2017年7月份购买保温水壶,当时售货员承诺7天无理由退货,一年保修,可购买不到半年出现不保温的情况,工作人员说无法维修

 

投诉请求:更换保温水壶

 

现有证据: 工作人员已鉴定过

201801051350分中国消费者报河南消费网将消费投诉内容转给了新悦城超市。

201801071411分新悦城超市供货的经销商回复中国消费者报河南消费网,内容如下:底部有磕碰的痕迹,属于人为造成的,不是质量问题

图片1.png 

2018010810中国消费者报河南消费网将此情况反馈给消费者,李先生表示:这个暖水壶我们用了两个月就坏了,因为家里离超市有段距离,还有其他暖壶,就没有立即去他们超市进行更换。拿到超市的时候,他们工作人员也看了并没有认为是我们认为造成的,用了两个多月底部肯定会有摩擦,但以此认为是我们的原因造成的我并不认可。

2018年01月10日12点30分,供应暖壶的经销商回复中国消费者报·河南消费网,称:跟领导沟通过了,换不了新的暖壶,解决不了。

 

河南尚天律师事务所王红伟律师分析:如果消费者有证据证明自己不存人为伤害的痕迹,商家应该按照《商品质量法》的规定进行赔偿。若商家坚持认为产品不存在质量问题,并且能够举证证实属于人为原因造成,则可酌情履行赔偿责任。双方如果都不能举证。则可委托第三方机构进行鉴定。

 

你的投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。


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一、如何投诉
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(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
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联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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