投诉者情况 姓 名:彭女士 电 话:150****6641 地 址:郑州市经三路纬五路 投诉类别:汽车交通 投诉对象情况 投诉对象名称:郑州地铁 联系方式: 0371-55165678 投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 2017 年 9 月 5 日早上 8 点左右到达 2 号线南五里堡站,发现排队的人群已经到了进站口的楼梯上,询问前后排队的人均表示不知道为何排队,车站无任何告示,工作人员也没有解释。期间不断有人叹气离开,还有在排队的人纷纷抱怨影响上班肯定要迟到。经过 20 多分钟的等待,终于过了安检进站乘车,最后迟到 20 多分钟到单位。期间通过手机上网搜寻,发现郑州地铁官微没有通知,新闻搜索也未查到部分地铁站进站需要排长队的提醒。 搜索地铁公司官网, 也无任何提醒,再次搜索新闻发现应该与郑州社会面治安防控升级有关,该新闻 8 月30 日发出,地铁公司至今未有任何提醒,严重影响上班通勤。 投诉请求: 1. 希望郑州地铁公司通过官方渠道向全市地铁乘客做出说明,并向受影响的乘客道歉; 2. 在地铁客流量大的站点张贴相关通知说明,并明确此次安检升级持续时间; 3. 通过新闻媒体向市民发出提醒,告知市民早高峰期间错峰出行或提前规划出行安排。 现有证据:照片 2017年9月7日14点35分,中国消费者报河南消费网将该投诉转给了郑州市地铁公司。 2017年9月11日15点03分,消费者彭女士主动打来电话告诉河南消费网: 地铁公司已经联系我,并进行了道歉。他们说因为安保升级没来得及通知乘客,他们的确做得不对,由于通知是整个集团和公司协调的,这些通知包括微信、微博、网站等信息,所以没有及时通知。同时也向我承诺以后会做到以下四点: 1.会安排车站内部的广播、通过LED在早晚高峰期进行提醒; 2.在不违反消防条例的前提下,在进行安检时分成有包和无包两队进行检查; 3.会增加安检机的驻入,将各站的数量进行协调; 4.会及时在网站、微博、微信上进行提醒。 我对他们的解释还是比较满意的,他们在接到河南消费网反馈的情况后,10分钟之内就与我联系了,感谢河南消费网的负责任。 中国消费者报河南记者站 新闻热线:0371—67612315 报料邮箱:zxbhn315@126.com 河南消费网( www.hnxfw.org/) 投诉咨询热线:0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱:zxbhn315@126.com 微信公众号(河南消费网hnxfw315)
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