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彭女士投诉郑州地铁突然加强安保未提前通知导致上班族迟到

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2017-09-11 15:59:30)  来源:河南消费网投诉中心    

投诉者情况

    名:彭女士        

电  话:150****6641

    址:郑州市经三路纬五路

投诉类别:汽车交通

 

投诉对象情况

投诉对象名称:郑州地铁

联系方式: 0371-55165678 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

2017 年 9 月 5 日早上 8 点左右到达 2 号线南五里堡站,发现排队的人群已经到了进站口的楼梯上,询问前后排队的人均表示不知道为何排队,车站无任何告示,工作人员也没有解释。期间不断有人叹气离开,还有在排队的人纷纷抱怨影响上班肯定要迟到。经过 20 多分钟的等待,终于过了安检进站乘车,最后迟到 20 多分钟到单位。期间通过手机上网搜寻,发现郑州地铁官微没有通知,新闻搜索也未查到部分地铁站进站需要排长队的提醒。 搜索地铁公司官网, 也无任何提醒,再次搜索新闻发现应该与郑州社会面治安防控升级有关,该新闻 8 月30 日发出,地铁公司至今未有任何提醒,严重影响上班通勤。

 

投诉请求:

1. 希望郑州地铁公司通过官方渠道向全市地铁乘客做出说明,并向受影响的乘客道歉;

2. 在地铁客流量大的站点张贴相关通知说明,并明确此次安检升级持续时间;

3. 通过新闻媒体向市民发出提醒,告知市民早高峰期间错峰出行或提前规划出行安排。

 

现有证据:照片

1505116845894282.jpg 

2017年9月7日14点35分,中国消费者报河南消费网将该投诉转给了郑州市地铁公司。

2017年9月11日15点03分,消费者彭女士主动打来电话告诉河南消费网:

      地铁公司已经联系我,并进行了道歉。他们说因为安保升级没来得及通知乘客,他们的确做得不对,由于通知是整个集团和公司协调的,这些通知包括微信、微博、网站等信息,所以没有及时通知。同时也向我承诺以后会做到以下四点:

        1.会安排车站内部的广播、通过LED在早晚高峰期进行提醒;

        2.在不违反消防条例的前提下,在进行安检时分成有包和无包两队进行检查;

        3.会增加安检机的驻入,将各站的数量进行协调;

        4.会及时在网站、微博、微信上进行提醒。

       我对他们的解释还是比较满意的,他们在接到河南消费网反馈的情况后,10分钟之内就与我联系了,感谢河南消费网的负责任。

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:2115173539

投诉邮箱:[email protected]

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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