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王女士投诉误购地铁绿城通晶灵卡不退换

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2017-09-11 11:32:28)  来源:河南消费网投诉中心    

投诉者情况

    名: 王女士       

电  话:139****2818

    址:新郑市龙湖镇       

投诉类别:汽车交通

 

投诉对象情况

投诉对象名称:郑州市一卡通有限责任公司

    址:郑州市桐柏南路28号       

联系方式:4009306868 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

9月2日,早8点,我从郑州地铁2号线双湖大道地铁站进站送小孩去郑州市内的兴趣班,然后到人民路医院看病人,早上走得比较急,木来得及看清,我不经常坐地铁,这个2号线开通后,我这是第一次坐。以前坐1号线都是现金买票。同事们说2号线也挺方便,去市区快,能换乘,我就准备买个卡,当时绿城通自助售卡设备(终端名称:双湖大道1,设备流水号:2017090208110311276853)上有好几种,大概五种,那个二七塔图案的绿卡是夹在正中间的,这种城市地铁卡在西安,苏州我都用过,跟公交卡一样。一直认为是可以退,只有押金。当时我们家孩子(五岁)她在旁边,小孩子看到KT猫,就选了。我当时只是认为图案不同,购买后出来一个盒子,里面装的是一个小圆卡(卡号66606005083079),而且绿色的盒子和炫迈口香糖的盒子一样,但是看上去很破。当时我并不清楚这个卡原来是不会退的。进站要安检,安检后要刷一下才能到站台。就我刷时,看到余额10元,心里有疑惑,我就想,现在押金都涨到40了?然后给设备上的400打电话进行投诉,才知道我买的是一张绿城通kt礼物传情晶灵卡,工本费40元,交通费才10元,并告诉我这种卡一旦购买不能退换。

早知道是这么贵的卡,我肯定是不会买的,当时我比较赶时间的确是没有看清才买了这种卡,看到一卡通公司之前答复你们网站说可以退卡,但是现在我打电话他们却不给我退或者更换成押金卡,请你们帮帮忙,帮我换一下普通卡。

 

投诉请求:请一卡通公司帮忙把我误购的纪念卡换成普通的押金卡

 

现有证据:

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2017年9月5日,中国消费者报河南消费网将投诉转给了郑州市一卡通有限责任公司的负责人。

 

2017年9月11日,上午9:03分,消费者王女士主动向河南消费网表示:郑州市一卡通公司主动联系我,今天在紫荆山站扣除完已经使用的费用,剩下的已经退了。但是当我准备在自动售卡机上购买普通的押金卡的时候,发现已经售完。非常感谢河南消费网的帮助,也希望通过这个平台告诉其他的消费者,去服务中心购买押金卡。


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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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