投诉者情况 姓 名:马女士 电 话:1509321**** 地 址:郑州市金水区 投诉类别:交通服务 投诉对象情况 投诉对象名称:郑州市一卡通有限责任公司 地 址:郑州市桐柏南路28号 联系方式: 4009306868 投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 8月7日上午,我从郑州东站乘坐地铁回家,在地铁1号线郑州东站的自动售卡机上打算购买一张地铁卡,之前听朋友说地铁绿城通卡都是充值50元押金10元,交通费40元。但是我到通过自助售卡机上选购这个卡时结果只有“郑州加菲猫夏日派对可掰卡”50/张(工本费40元、交通费10元)、“绿城通机场T2航站楼纪念卡”(工本费30元、交通费20元)、“绿城通漂流卡”(工本费30元、交通费20元)、“绿城通KT礼物传情晶灵卡”(工本费40元、交通费10元),而普通的绿城通卡50/张(押金10元交通费40元)却显示已经售完。因为排队乘坐地铁人多,我只好选择了一张“绿城通KT礼物传情晶灵卡”(工本费40元、交通费10元)。 后来,我到服务中心换发票时又问了问服务员为啥自助售卡机不卖普通的绿城通卡50/张(押金10元交通费40元)的卡时,服务说不清楚,并告诉我说服务中心可以办到这种卡,当我提出来换更换成绿城通卡50/张(押金10元交通费40元)时却被其以“一经售出不退不换”为由拒绝。 真是没想到堂堂的一卡通公司,竟然用这种方法坑消费者。 投诉请求: 一,请求媒体对于一卡通公司这种行为进行曝光。 二,请求一卡通公司给我无条件免费更换绿城通卡50/张(押金10元交通费40元) 现有证据:现场照片
2017年8月9日下午17:46,中国消费者报河南消费网接到郑州市一卡通有限责任公司的回复,内容如下: 你处转来的《转办函》我们已经收到,消费者投诉的内容确实存在。因为之前乘客在地铁客服中心办理“绿城通”卡排队太长,公司为了让广大乘客更方便购买“绿城通”我们分别在地铁1号线包括郑州东站、二七广场站、火车站在内的人流量较大的站点都铺设了自助充值机,这是公司的一种便民举措。 郑州东站共计投放了“绿城通”自助充值机共计5台,每台设备只能放置“押金卡”90张,有当时马女士是通过1号机购买的充值卡。因为1号机离从高铁站出来的人距离最近,因此1号机常常排队购买,且销量较大,有时候设备维护人员未能及时补卡,所以才会出现只显示“精灵卡”等价格高的卡有,而“押金卡”已卖完的情况,而消费马女士就是属于这种情况。之前客服中心确实只卖普通的“押金卡”,而现在投放的设备里除了放置普通的“押金卡”之外,还放置了一些价格高的“精灵卡”等纪念卡,是因为之前有乘客认为我们的卡不好看,想购买到更加精美的卡,这样做也是为了满足不同乘客多样化需求。即使是这样也不能满足所有消费者对这个东西的看法,有的消费者是想要便宜的,有些消费者是想购买到好看的,因此我们尽量都满足。 至于消费者反映到地铁服务中心表示误购了价格高的卡不予退换的问题,因为客服中心的人员是地铁的运营人员和我公司并非一家单位,通常只要乘客去客服中心反映这个情况,如果确实是因为这个原因或者是在设备上点错“误购”了这个贵一些的卡,百分之九十九都会给乘客进行更换,但是乘客如果已经使用需要承担已经使用的费用。其实,这种情况我们每个月我们都会接到几次服务中心的电话,不管规定是怎样的我们都会第一时间和他联系,在离他最近的站点等着他给他进行更换。 从今天起,我们就已经和想办法和地铁公司方面进行了协商,计划在郑州东站再增加2台设备供乘客充值购卡,因为设备安装需要水电工在地铁里加装电源是需要走流程的,安全是第一的,为了避免安全问题的发生,包括火车站、二七广场、刘庄、工大、郑大等这几个根据我们测算的购卡和充值量比较大的,我们想着是都能和地铁协商增加设备,现在正在和地铁公司积极协调当中,对于这些站点再多投放一到两台。目前来说,有些站点备卡也是比较麻烦,这些问题都在积极协调中。 另外,关于处理投诉方面,目前我公司和地铁方面也到深圳、广州、武汉地方进行考察,看看能让购卡、充值的“绿城通”工作人员和维护设备的人员能够在大的站点能够在客服中心服务一下,避免类似问题的发生。 针对消费者马女士的投诉,我们已经安排人员明天将会和她取得联系,给她更换成“押金卡”。 在此也提醒广大乘客,遇到这种情况乘客可以通过三种途径进行解决,一是,可以拨打设备上留的客服电话,设备上贴的有;二是可以拨打当地的客服电话“绿城通”本地的客服电话;三是在所有的站点都有值站人员的电话,我们的人员找到随时联系解决这个问题。 另外,针对买不到卡的情况在此进行提醒,一些站点投放的设备并不止一台,拿郑州东站来讲,乘客可以避开1号机到其他设备上进行购买,有时候5好机备几十张卡,每天才卖几张卡的情况。如果选择这种方式购卡、充值,就可以避免类似问题的发生。 2017年8月10日上午11时35分,中国消费者报河南消费网回访消费者马女士: 感谢河南消费网的帮助,现在“绿城通”的工作人员已经和我联系,答应在离我最近的地铁站点联系他们工作人员可以进行换卡,目前人在外地,回郑州后就去办理。 中国消费者报河南记者站 新闻热线:0371—67612315 报料邮箱:zxbhn315@126.com 河南消费网( www.hnxfw.org/) 投诉咨询热线:0371-67612315 投诉咨询qq:2115173539 投诉邮箱:zxbhn315@126.com 微信公众号(河南消费网hnxfw315)
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