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邢先生投诉在郑州华德宝宝马4S店购买新车质量有问题

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2020-06-12 18:11:58)  来源:投诉部      

摘要:上海市嘉定区的邢先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称4月份在郑州华德宝4s店(郑州华德宝汽车销售服务有限公司,郑州市管城回族区航海路与城东路交叉口西南角)购买一台宝马325i曜夜版新车,在购车第15天就出现冷却液不足的状况,随后20天连续4次出现这个故障,三次到4s店检修,最后发现冷却液可能漏进发动机,厂家让拆检发动机,拆检发动机会由于不具备原厂发动机装配条件,会造成动力寿命各方面性能下降,后续毛病不断,车辆贬值无法卖出等诸多后果。

 

投诉者情况

姓    名:邢先生        

电 话:176****1956

地    址:上海市嘉定区       

投诉类别:汽车交通

 

投诉对象情况

投诉对象名称:郑州华德宝汽车销售服务有限公司

地    址:郑州市管城回族区航海路与城东路交叉口西南角       

联系方式:0371-55576666 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  4月份我在郑州华德宝4s店(郑州华德宝汽车销售服务有限公司,郑州市管城回族区航海路与城东路交叉口西南角)购买一台宝马325i曜夜版新车,也是新车出故障,在购车第15天出现冷却液不足的状况,随后20天连续4次出现这个故障,三次到4s店检修,最后发现可能漏进发动机,厂家让拆检发动机,拆检发动机会由于不具备原厂发动机装配条件,会造成动力寿命各方面性能下降,后续毛病不断,车辆贬值无法卖出等诸多后果。这个问题跟那个西安做车盖上哭的那个奔驰女车主的问题是相似的,不同的是她的车子漏油直接能看出,我的车子冷却液进发动机要开一段时间才暴露出来。为此我多次要求郑州华德宝退换车辆,华德宝4s店跟那个奔驰4s店的做法也如出一辙,都是口口声声根据三包法,要拆检发动机检修。各种借口拖延不退换车辆,从20号车子放到4s店到现在为止已经是第9天。

  具体经过如下:

  本人于2020年4月12日,于郑州华德宝汽车销售服务有限公司订购宝马325i(白)曜夜版四门五座中型轿车一辆,车架号:LBV××××,发动机号:45××××,品牌型号:宝马牌BMW7200DM;当天晚上交付10000元定金并签订订购协议。于2020年4月14日支付购车尾款286500元,以及各种保险费用13106.87元后交付使用。第二天交购置税26238.94元,上牌费用120元。整车落地共计335965.81元。

  2020年4月29日上午11:07,本人从上海回郑州途中,在服务区启动车子准备重新行驶时,车子提示冷却液过少(当时车子交付15天,行驶里程两千多公里),当即联系华德宝并按其技术人员的提示,打开发动机引擎盖,在大壶中加注矿泉水至max液面(加注量大概一瓶半矿泉水,大概750mL);加注以后车子不再提示,于2020年4月29日中午12:07重新上路行驶。2020年4月30日下午14:00将车子开回郑州华德宝4s店检查并激活宝马互联驾驶功能。但并未检查出冷却液缺失原因。

  2020年5月3日晚,本人驾驶车辆从郑州西三环到东区的过程中,刚上高架桥就看到车子提示冷却液不足,于是立即从出口驶出高架并找地方停车,停车以后发现车子不再提示;于是开车回住处。2020年5月4日上午9:20,刚启动车子,又看到车子提示冷却液不足,按照4s店之前提示的紧急措施加注一瓶半矿泉水到大壶中。并于2020年5月4日下午13:41驶入华德宝店内进行检查。但当天下午并未检查出任何原因。

  2020年5月19日上午11:21分,本人在地下车库准备出门时又发现车子提示冷却液不足,于是加注矿泉水1瓶多;并于次日下午前往上海众嘉宝泓4s店进行检查。检查数小时以后,技术维修人员发现加压的压力减少,拧开大壶盖以后发现冷却液减少,从车子下面看发动机下有水滴落,他们从发动机上面拧开一个盖子,看到盖子变白。工作人员怀疑冷却液进入发动机,建议不要再驾驶车辆,并给宝马厂家发邮件等待回复和进一步处理。

  2020年5月21日上午,众嘉宝泓工作人员告知宝马厂家回复让拆发动机作进一步检查。

  通过查阅资料本人了解到:发动机作为一个车子的核心部件如果拆解检查或者维修,会对车子的寿命和性能带来一定影响,因为原厂以外不具备发动机装配时的无尘环境和发动机活塞液氮低温过盈装配等精准的装配条件,而且可能存在隐患;如果冷却液进入发动机,发动机带着水运转半个月也会对其造成很大危害。并且有过发动机拆解记录的车子会严重贬值;对本人的财产以及生命安全和驾驶体验都会带来不良影响。 冷却液进发动机比燃油泄露更严重,因为进发动机造成的发动机损害是不可逆的,甚至可能高速上直接爆缸造成交通事故。

  本人购入新车半个月内出现这种问题,完全是由于车子本身质量原因。不管问题原因如何,拆解发动机都会造成上述损害。作为消费者,本人购入有质量的车子数次出现问题,对精神造成一定损害,对出行和日程安排以及生活造成了严重影响。

 

投诉请求:郑州华德宝4S店退换该质量问题新车

 

现有证据:购买车辆时的支付记录,购车发票以及别的手续,部分和华德宝方面沟通的微信记录

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2020年5月29日16时01分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了郑州华德宝汽车销售服务有限公司。

2020年6月2日14时26分,郑州华德宝汽车销售服务有限公司回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:感谢您对此事的关注!我店在第一时间获悉客户反馈的问题后,高度重视,一直与客户及客户所在地(上海)授权经销商保持联系,积极协调车辆检测,确认问题原因及友好协商解决方案,目前此事的最终解决方案我店还在与客户积极协商中,如有进展,及时与您反馈。客户满意度是我店长期追求,我店将在依法基础上,合理合情与客户积极沟通解决并全力维护消费者合法权益。再次感谢您的关注与监督。

2020年6月11日10时42分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者邢先生表示:对方只换了散热器和机油,发动机延长质保2年,还送了机油保养,自己对这种解决方案不满意,起码对方应该把发动机给换成一个新的,因为发动机现在已经受到了损害。

本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

爆料邮箱:zxbhn315@126.com

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:zxbhn315@126.com

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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