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曲女士投诉河南未来汽车贸易有限公司维修效果差

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-09-02 18:40:01)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:河南省郑州市的曲女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称自己2017年4月在商都路未来汽车贸易公司买的雪佛来迈锐宝XL,后期发现车在低速行驶的时候躁音特别大,向4S店反映过几次,他们说双离合都会有这种情况。2019年8月18号在高速上,开车加速时突然加不上油,并且声音特别大。后把车开到了4S店,他们检查后说控制系统出了问题,需换零件,换完后又说变速箱有个轴承有问题,现在要把变速箱拆开,自己不能接受,坚决要求换变速箱。

 

投诉者情况

姓    名:曲女士        

电 话:138****5005

地    址:河南省郑州市       

投诉类别:汽车交通

 

投诉对象情况

投诉对象名称:河南未来汽车贸易有限公司

地    址:郑州市商都路与博学路交叉口       

联系方式:0371-60659995 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我是2017年4月在商都路未来汽车贸易公司买的雪佛来迈锐宝XL,开了不久,车在低速行驶的时候躁音特别大,当时向4S店反映,他们说双离合都会有这种情况,这种问题2年内给4s店反应过至少3次以上,每次售后的回答都是没问题,双离合都是这声音。然后我就继续开。2019年8月18号在高速上,开车时加速时突然加不上油,并且声音特别大。当时前后都是快速行驶的车辆,当时一身冷汗。就想着赶快下高速,下了高速后,准备走的时候突然又挂不上倒车档了。当时打4S店电话,他们说把车熄火重试下,我们按照他们说的,停了二十分钟后车子又可以开了。后来我们就没上高速,一路上胆颤心惊的开回来。第二天,就把车开到了4S店,他们检查后说控制系统出了问题,需换零件。换完后又说变速箱有个轴承有问题,需要更换,他们提出的解决方案是换零件,但我觉得我是新车,我也一直反映这个问题,没有引起他们的重视,小毛病拖成了大问题。现在要把变速箱拆开,我不能接受,我坚决要求换变速箱。

 

投诉请求:坚决要求更换变速箱

 

现有证据:在河南未来汽车贸易有限公司的购车材料

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2019年8月27日16时21分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了河南未来汽车贸易有限公司。

2019年8月29日23时03分,消费者曲女士给中国消费者报·河南消费网的工作人员发送消息表示:“河南未来汽车贸易已经同意给我免费更换变速箱了,非常感谢河南消费网的帮助”。

2019年9月2日14时16分,河南未来汽车贸易有限公司回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:您好,本服务站已经多次和厂家、以及客户联系,目前厂家同意索赔更换变速箱总成,本站已经订购配件,投诉事件已经解决。

 

 【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:zxbhn315@126.com

 

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投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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