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杨女士投诉郑州华德宝汽车销售服务有限公司不退款

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-07-12 16:18:56)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:郑州市中原区的杨女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称2019年6月9号,到郑州市航海路华德宝汽车销售公司选购宝马530插电混动汽车。销售员讲购车贷款年利率为4%,于是自己现场支付定金5000元。在第二天签订金融贷款合同期间,发现合同约定的实际贷款年利率为7.88%,当场提出实际利率与之前销售员讲解不同,要求修改金融贷款合同,销售员当场拒绝。

 

投诉者情况

姓    名:杨女士        

电 话:136****6087

地    址:郑州市中原区       

投诉类别:汽车交通

 

投诉对象情况

投诉对象名称:郑州华德宝汽车销售服务有限公司

地    址:郑州市管城回族区航海路与城东路交叉口西南角       

联系方式:0371-55576666 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2019年6月9号,杨**夫妇到航海路华德宝汽车销售公司选购宝马530插电混动汽车。销售员讲购车贷款年利率为4%,客户感觉利率较低,能够接受。现场支付定金5000元。双方约定第二天贷款申请通过后签订金融贷款合同。付清首付款后提车。在第二天签订金融贷款合同期间,客户发现合同约定的实际贷款年利率为7.88%,当场提出实际利率与之前销售员讲解不同,要求修改金融贷款合同。销售员当场拒绝。客户当天离开后,感觉受到恶意欺骗,多次与销售员联系要求退还定金5000元。销售员明确表示,已向其领导请示,领导不同意退还定金。并表示该定金只能在客户本人下次在本店购车时使用。

 

投诉请求:退还已交押金5000元。

 

现有证据:销售员提供的金融贷款计划。根据红色公式得出年利率4.2%。

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2019年6月27日16时37分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了郑州华德宝汽车销售服务有限公司。

2019年7月4日10时51分,中国消费者报·河南消费网工作人员致电郑州华德宝汽车销售服务有限公司销售顾问郭先生,郭先生表示:我们公司有专门的新闻发言人和媒体对接,请联系市场部。

2019年7月4日15时51分,郑州华德宝汽车销售服务有限公司市场部人员来电表示:对于此次投诉具体情况还不清楚,稍后会进行核实处理。

2019年7月10日11时05分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者杨女士表示:华德宝那边一直没有人联系我。

本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:[email protected]

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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