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赵女士投诉新乡市隆恩天下网络技术有限公司违约不退款

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-05-30 09:06:34)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:河南省新乡市的赵女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称赵女士家人于2019年4月22日与新乡市隆恩天下网络技术有限公司的员工沟通购车事宜,该员工通过微信发送语音信息报价为8.3万元,并承诺此报价包含购置税、上牌费、保险费等费用,在提车过程中又变卦说需要赵女士自己支付购置税,赵女士不满提出退款,该公司员工仅退还部分费用,剩余的一直说在走流程,不明确告知时间并且态度恶劣。

 

投诉者情况

姓    名:赵女士        

电 话:159****7037

地    址:河南省新乡市       

投诉类别:汽车交通

 

投诉对象情况

投诉对象名称:新乡市隆恩天下网络技术有限公司

地    址:河南省新乡市辉县市家天下18排5号       

联系方式:186****7888 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我家人于2019年4月22日时通过微信与新乡市隆恩天下网络技术有限公司的员工栗**沟通购车事宜,该员工通过微信在2019年4月22日下午16时26日发送语音信息报价为8.3万元,并称想免息的话加7000元钱也就是10%的押金,可以两年或三年,到时退款。对方在微信语音中表示“8.3万就没挣你服务费,GPS费都没有挣”因对方全程讲方言,有微信语音录音为证。
  报价后次日,新乡市隆恩天下网络技术有限公司员工栗**再次通过微信与我家人联系表示报价为最低,催促我办理手续尽快提车,随后4月23日晚19:54时,再次与栗**通过微信沟通,她表示:“就是出三万块钱,有7千块钱是你的定金,然后给你做免息,到时候你正常还款,三年以后是管退的,然后银行贷个5万6,除以36期。一个月还1555,没了,没有利息”
  当时我家人提出质疑表示“银行贷款5万6加上那3万就8万6了”已经与前日报价不同,多了3000块钱,但栗**回应“8万6再减去7000块钱免息已经是最低了”“它不是多出来3千,是7千,7千块钱10%的保证金,这辆车提我给你的价是7万知道了吧”“我给你的是7万,所有费用总共算下来,总共就这些费用”,此时,我家人询问对方“这些个费用是不是包括购置税、保险、上牌费全部包括了吧?”栗**明确回复说“对,购置税、上牌费、保险都这些,你啥都不用出,出这些钱就把车提了,然后还有7000块钱是你交的免息的定金,正常你还款后这个钱是退的”(有微信语音消息为证)。
  2019年4月24日时,我与新乡市隆恩天下网络技术有限公司员工栗**通过电话进行沟通,再次确认提车事宜。4月25日上午11时26分栗**通过微信告知我需要去郑州提车,并需要微信转她500元的订车金,在商量提车时间时,栗**仍旧表示“购置税星期一我去给你办”25日晚19:00时,栗**表示明早去把购置税和保险想办法买一下,我再次和她确认“这个你可以提前买?这个钱是算到我首付3万里面扣下这些钱是吧?”栗**清楚回复到“咱的每一笔钱都会算到你叫的首付款里面的,那到时候就不用交了,交多少到时扣多少,然后直接就把后面交了就行了”以上文字信息在附件“微信聊天记录2”中亦有全部语音记录。
  然而,当4月27日我去郑州提车时,新乡市隆恩天下网络技术有限公司员工栗**告知我说让我把钱转给她,她去帮我办手续。我用支付宝扫码再次转给她30500元,再与她确认,她表示购置税需要我自己去购买,然而我及家人之前分明再三与其确认,此费用是包含在8.6万之内的,是她方负责购买的,她现场表示否认,无奈之下我表示因费用与之前商定的不同,故此车我不提了,栗**在现场退还我5700元费用,剩余25300元未退回,同时她也表示,不提车会全额退还我的费用。并再三表示是下周一(4月29日)退我全款费用。
以上信息在附件“现场录音”中均有记录。
  当我之后与其联系时,栗**先以五一放假为由,告知我等放完假再说,假期过后我再与其联系,其称等表出来后才能退款。后来在5月5日时表示“这星期(5月5日至5月10日)都给你(把钱)打上了,然后费用咋扣的我不知道,还没出来表了”,我询问什么时候能出表,她回复说“表就是明天(5月6日)不出然后后天(5月7日)就出了”。5月6日上午9点我再次询问,对方表示“出了我就给你发了,这一星期要给你弄到底了”。期间我多次催促对方什么时候出表格,对方一直在拖,5月8日时,栗**表示“我一会瞧瞧今天能给你出出来不能”。
  我于5月9日通过电话与栗**沟通时,她明确表示“表是等新乡市隆恩天下网络技术有限公司出,老总想什么时候给你退就给你退”并表示“这事你找谁都没用,必须我给你处理,就是看我心情,我心情好就给你处理,我心情不好就是不处理”并且态度极其恶劣。以上文字均在附件“通话录音”中有录音记录。
  再与其多次沟通退款事宜中,新乡市隆恩天下网络技术有限公司的员工栗**多次出现带有侮辱性语句。如有必要,可提供大量语音信息及通话录音记录。
  截止今日(2019年5月15日)对方仍未退款


投诉请求:要求明确退款时间,并按之前约定全额退还费用25300元

 

现有证据:转账记录,聊天记录及录音

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本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

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(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
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