解读 也许只有互联网才能让人们心目中无比神圣的课程变成名副其实的商品。这些商品不再是一本正经的课外辅导,应试教育、美术、音乐、烘焙、缝纫、育儿甚至是收纳等都可以放在网上成为可以售卖的课程。 2017年政府工作报告指出,要扩大数字家庭、在线教育等信息消费。近年来,在线教育发展势头迅猛,其效率高、便捷、低门槛、教学资源丰富等优点,再加上“互联网+”推动,使得在线教育平台兴起,规模逐渐扩大,并获得了资本市场的青睐。 根据艾媒咨询发布的《2017年中国在线教育行业白皮书》,2017年中国在线教育市场规模达到2810亿元,预计2018年将突破3000亿元关口。艾媒咨询分析师认为,近年来,在线学习的方式已逐渐渗透人们的日常生活,未来几年,在线教育技术的持续升级、在线学习产品的丰富和成熟都将推动在线教育市场规模进一步增长。 北京的李女士可谓是线上课程的早期消费者。“以前的线上学习还主要是应试,或者孩子的课外辅导等功利性比较强的课,近两年内容越来越丰富了。”李女士介绍说,她的网络课程消费始于七八年前为女儿选择线上的英语学习。后来,随着智能手机的普及和线上直播兴起,越来越多的微公号和APP都开出了在线直播学习课程。比如她自己日常关注的音乐和美术微公号,就有不少都开出了线上教学课程,这无疑为作为艺术爱好者的李女士打开了一扇学习之窗。“人们会不会为内容付费?”曾经是互联网商业模式讨论中的热门话题,但是如今,为知识付费已经得到了越来越多人的认可。跨界、随时性、碎片化的学习需求,加之便捷的移动端支付,唤醒了“内容付费”或“知识服务”这一潜在市场。 工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕表示,信息消费正在成为当前增长最快的领域之一,年增幅高达20%以上。近年来我国信息基础设施能力快速攀升,互联网技术与经济社会融合更加深入,信息消费由线上为主加快向线上线下融合的新形势转变,消费主体快速扩张,消费模式也在进行深度调整。 提示 维权难、退费难待解 在线教育具有受众广泛、节省空间、时间自由等特点,但同时记者调查发现,随着在线教育的迅速崛起,隐藏在其背后的乱象也浮出水面,如在线教育行业出现的师资素质参差不齐、退款难维权难等问题。 2017年以来以在线真人外教为代表的一些在线教育公司取得实际性突破,商业模式跑通,业绩爆发。但是,同年暑期,一则关于51talk线上英语外教 “东南亚口音重”的消息引起了网友热议。而记者在亲自体验了多节线上美食制作课程后也发现教师素质参差不齐的问题。有些老师不仅操作讲解详细,配有理论解读,而且在专设的微信交流群里长期驻群,解答学员们提出的各种问题,即使不是其授课的内容,甚至不是其本人发表的配方,只要提出问题,老师都会给出耐心的解答。但有的老师则课前准备不充分,讲解过程中植入广告,课后也不在专设微信群中答疑。 同时,维权难、退费难也是在线教育普遍存在的问题。“买了课程后才发现需要做的准备太复杂了,就不想学了,可是也不能退费。”一位购买了网络烹饪课的消费者抱怨,在购买课程时,页面上的确有声明“课程售出后不提供退换货服务”。即使是消费者没有观看课程视频,也不得退换。 浙江省消协秘书长崔砺金表示,当发生消费纠纷时,对于线下授课,消费者组织一般可以根据事前签订的合同进行调解,而且,由于线下授课市场相对成熟,已经形成较大的品牌,因此消费秩序也相对较好。但是,网络授课还属于新兴事物,正处于快速发展阶段,既没有形成品牌效应,相关的法律法规也还不够完善,同时,不论是线下还是线上的课程质量,往往也缺乏统一的评判标准,因此一旦发生消费纠纷,消费者组织调解起来也存在困难。企业作出拒绝退课退款的规定,虽然在一定阶段会留住企业的利润,但是互联网的口碑传播有着比线下更快的速度和更广的范围,当市场发展到一定阶段,优秀的平台、企业及教师将会显现出来。 |