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让“无预约不出游”成为新常态

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2020-06-28 10:00:06)  来源:中国消费者报    吴学安

  预约出游的本质是提供信息透明的旅游服务,是景区对游客精确控流导流十分有效的手段。要让出游预约服务成为旅游消费的契约选项,需要不断加大旅游基础设施的建设力度,全面提升旅游接待能力,将旅游作为一个系统工程来打造,从根本上确保正常旅游秩序和游客安全。
  为统筹做好河北省景区、公共文化服务场馆等区域的新冠肺炎疫情防控和开放管理工作,6月21日,河北省文化和旅游厅正式启用文旅分时预约平台,推行门票预约管理制度,引导游客提早预约、错峰旅游。9月底前,将全面完成全省所有A级景区、公共文化服务场馆和剧院的预约和数据接入工作。
  受新冠肺炎疫情影响,各地景区在恢复开放中,普遍实行“门票预约、分时游览”举措。业内人士认为,此举不只是适应疫情的应急之策,更契合智慧旅游发展趋势,或将成未来新常态。不过尚需完善技术和服务,尽量避免“一刀切”僵化实施。
  事实上,门票预约并非什么新鲜事。近年来,全国许多景区,如故宫、拙政园、都江堰等都采取了网上预约购票的方式。早在2019年8月,文化和旅游部相关负责人就表示,鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约,到2022年,5A级国有景区将全面实行门票预约制度。但现在全国范围内广泛推行预约旅游制,还是首次。
  今年受新冠肺炎疫情的影响,对景区做出严格的限流规定,实行全面的预约出游目的就是优先解决旅游集中出行与疫情防控的矛盾,这多少有点在特殊时期“非常态”的味道,如果疫情消失,预约出游能否成为旅游服务的共同选择还是疑问。预约出游的本质是提供信息透明的旅游服务,是景区对游客精确控流导流十分有效的手段,除了利于疫情防控外,本身也可以大幅度降低管理成本,如减少现场售票服务、减轻游客集中的安全管理压力等等。
  “预约旅游”最显著的变化就是控制景区人流量,改变过去景区内游客蜂拥而至、过度集中的状况。尤其是节假日期间,扎堆旅游现象严重,集中消费考验着交通、住宿、餐饮、商超等旅游关联行业的应对能力。前些年,针对旅游黄金时期,景区人山人海、人满为患状况,出台了限流规定。但在实际操作中,不少景区都实行景区现场售票与网络售票并轨的方式,售票优先于控流,结果是导致控流不及时,游客扎堆堵在景区大门的现象屡有发生,由此可见,要真正推广落实“预约旅游”,还有许多功课要做。
  毋庸讳言,要真正使得预约出游成为旅游的“新常态”,恐怕还得从根本上提升旅游经营者提供优质服务的动力,即强化旅游经营者提供信息指引、品质保证的义务,让出游预约服务成为旅游消费的契约选项,这就需要不断加大旅游基础设施的建设力度,全面提升旅游接待能力,将旅游作为一个系统工程来打造,从根本上确保正常旅游秩序和游客安全。(来源:中国消费者报)

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