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双11狂欢 如何入手旅游产品才靠谱

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-11-11 09:46:12)  来源:中国消费者报    孟刚

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  一年一度的双11购物狂欢节已经到来,记者了解到,除了天猫等主要综合性电商平台外,OTA(在线旅行平台)也在双11进行大力度促销。那么,OTA的促销内容主要有哪些?是否存在猫腻?“剁手族”们在眼花缭乱的同时该注意避免哪些“坑”?为此记者进行了一番调查采访。
  促销力度大
  记者了解到,天猫双11已打出“百亿补贴”的口号,这些高额补贴无疑也将惠及旅游产品。此外,最近刚刚上线旅游产品的拼多多,也将旅游类目加进双11的狂欢促销中。除了天猫等主要综合性电商平台外,在线旅行平台也纷纷推出双11大促专题。产品涵盖出境游、国内游、邮轮、景点门票、酒店、机票等。
  在飞猪APP上,双11的宣传页十分火热,旅游商家或者平台推出了抢红包、大礼包、特价等活动。而最大的看点在“超级推荐”入口内,这是飞猪今年最大的玩法和改变,即由飞猪和穷游搭台,由筛选出的达人为飞猪上的商家带货,带货方式包括图文、直播、短视频等。
  驴妈妈旅游网从10月21日开始就在驴妈妈APP端、淘宝驴妈妈专卖店等多平台推出双11专题,优惠包括线路类买一送一、最高立减1111元、周边游爆款IP酒店特价抢购等。
  今年恰逢成立20周年的携程以11月11日“旅游会员日”为名,对玩乐产品进行大促,发放的优惠券涵盖了携程上的跟团游、自由行、门票、接送机甚至签证产品,力度最大的当属对部分跟团游产品立减11111元的优惠。此外,针对线下门店也推出了专享优惠券。
  记者还发现,部分电商对酒店的促销力度也比较大。如同程艺龙在双11除了提供折扣,还针对国内各城市、海外酒店、港澳台酒店做出了引导,其中针对海外酒店的促销最为诱人。而美团酒店针对双11的促销更为明了,首页只有一个简单的“双11囤5折券”和“高端酒店7折起”的页面,分别针对部分连锁酒店和高端酒店给出优惠价。携程APP上的酒店以“6折抢”的促销方式参与双11,其中大多是中档和高端酒店。
  谨防先涨价后打折
  “先涨价后打折”已经成为大家熟知的双11套路,据媒体报道,有多名正在备战双11的消费者近日表示,网上商城的优惠计算起来不仅有些耗时,而且“还有不少商家在打折前悄悄抬了价”。
  北京张女士也告诉记者,她近日在某平台上看到一款三亚自由行产品,平时卖2999元,但到了10月下旬却涨价到了3000多元。到了双11,各种优惠叠加,最终只便宜了100多元,和平时的价格也没差多少。
  《2018年“双十一”网购节综合信用评价报告》(以下简称《报告》)显示,“先涨后降”等虚假促销问题排在第一位。随着管理的加强,虽然涨价商品的比率在逐渐下降,但是双11涨价现象仍然存在,“先涨价再打折”仍然是电商行业的一大顽疾,饱受消费者诟病。
  北京市隆安(武汉)律师事务所杨子洋律师表示,已经实施的《电子商务法》第十七条明确规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。同时,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或服务等虚假、引人误解的宣传行为。由此可见,电商“先涨价再打折”等欺诈消费者的行为属于违法行为。
  法律人士提醒,双11期间,基于电商平台购物支付的特殊性,调查取证难,为此提醒广大消费者,如发现商家双11“先涨价后打折”行为可向平台和监管部门举报。
  看清各种使用规则
  双11期间,消费者在购买旅游产品时还应该“擦亮眼睛”,不仅要关注旅游产品的价格,还要仔细阅读双方约定条款,详细了解产品内容以及售后服务问题,避免“一时冲动”带来损失。
  据《报告》透露,仅48%的消费者对活动预售或优惠规则满意。在不满意的理由中,“预售或优惠规则晦涩难懂”“优惠券获取途径繁杂多样”占比最高,分别达到了56%和54%。
  记者近日在某平台看到一款“国内至洛杉矶往返机票双11特惠2899元起”的旅游产品,极具诱惑力,然而细读购买须知才发现,购买商品后必须在指定时间内预约出行日期,预约成功后设定了不得退票(税费也不可退),不可改期,不可签转,不可改名等一系列条件。
  北京工商大学旅游与营销系副教授张运来表示,由于旅游预订产品周期较长,商家提供的特惠旅行产品多为不固定出行日期的,有的有效期甚至长达一年,其间涉及的细节非常多,责任也涉及多方。游客在选择此类产品时应提高警惕,在确定有实在的优惠后,还要认真了解相关条款特别是改期条款。消费者可对产品页面进行截图等,多留几个心眼。
  张运来还表示,消费者在预订前不妨前往相关旅行社、酒店、航空公司的官方渠道比较一下。此外,购买成功后建议提早预约,以免心仪的日期无法出发。
  更要看重服务
  一份《双11旅游消费意愿报告》显示,在旅游这种服务类消费上,售后服务关注度大幅提升,资源不确定的“预售”,被评为最大的“坑”。另外调查结果显示,今年网上购买旅游产品,消费者对服务承诺的关注度创历史新高。
  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,双11期间,平台为了引流,促进消费,会开展各类促销活动,而各大旅游电商产品促销力度很大,很可能造成产品超卖,超出供应商服务能力范围,从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况发生。从近两年的情况看,有的消费者守候至凌晨抢到的低价游项目,随后被告知“未成团”就取消了。即便成行,由于价格降低,服务质量严重缩水。
  此外,低价游可能伴随着强制消费问题,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,旅游中的强制消费在一些低价旅游团较为常见,消费者在购买此类旅游产品时,需提前咨询查看具体的旅游服务内容以及是否有额外强制消费。
  电子商务研究中心日前发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,今年上半年,虚假宣传、低价陷阱、默认搭售、大数据“杀熟”、订单退改难、强制消费等“陷阱”成为了消费者的投诉热点。
  张运来建议,消费者应当注意区别网购旅游产品与其他网购商品的不同。旅游产品包括有形的产品和无形的服务两大部分。一次好的旅游体验,往往离不开好的旅游服务。因此,在网购旅游产品时,应当将是否包含旅游服务、旅游服务品质如何等纳入选购的考虑范围,以确保获得有保障、优质的旅游体验。(来源:中国消费者报)

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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
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