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途游天下等被点名

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-10-21 11:14:54)  来源:中国消费者报    孟刚

  北京市文化和旅游局近日发布了2019年第三季度旅游投诉数据,共公示投诉1018件,同比去年的768件增加32.6%,其中涉及旅行社投诉863件,同比去年的510件增加69.2%;涉及景区投诉130件,同比去年的117件增加11.1%。总体来看,投诉数量呈上升趋势。其中,途游天下旅行社、渔阳饭店、古北水镇等被点名。
  据介绍,第三季度投诉类型集中在旅行社(84.8%)、景区(12.8%)、四五星级饭店(1.6%)、社会旅店及民俗村户(0.9%)。对旅行社的投诉数量和占比增加幅度明显,旅游服务质量纠纷成为第三季度投诉的重点问题。
  在市级旅游管理机构投诉受理情况方面,2019年第三季度质监所共受理旅行社服务质量投诉863件,其国内游的投诉比例超过了出境游,占51.7%,出境游投诉则占48.3%。在投诉类型方面,降低质量标准问题612件,占70.9%;导游领队服务问题38件,占4.4%;购物及自费项目问题76件,占8.8%;行前解约问题132件,占15.3%;其他问题5件,占0.6%。
  投诉共涉及185家旅行社。在被投诉的旅行社中,投诉上升较快、对游客投诉不重视、受到关注的旅行社主要有:缤纷假期、京鹏盛世、途游天下、筋斗云、开心国际、欢乐旅行社、美域高晟、趣旅、和平天下、众鑫之星、亿和时代、独一之旅、亚太在线、海洋国际等旅行社。
  16件四五星级饭店投诉共涉及16家饭店企业,这些饭店包括:北京万怡酒店、大方饭店、东方君悦大酒店、国都大饭店、北京国际艺苑皇冠假日酒店、励骏酒店、北京华侨大厦、金都假日饭店、内蒙古大厦、千禧大酒店、万达索菲特大饭店、北京友谊宾馆贵宾楼、渔阳饭店等。
  第三季度北京区级旅游部门共收到各类旅游投诉139件,其中包括景区投诉130件,社会旅馆投诉8件,民俗村户投诉1件。在130件景区投诉中,涉及服务质量问题的共107件、收费问题21件、欺骗问题1件、其他问题1件。共有52家旅游景区被投诉,包括古北水镇、北京欢乐谷、圆明园遗址公园、绿野晴川野生动物园、十三陵、恭王府、北京十渡风景名胜区、颐和园、天坛公园、慕田峪长城、清凉谷等。
  北京市旅行社服务质量监督管理所相关负责人表示,旅行社服务质量投诉在2019年第三季度的增长速度较快,这反映了旅行社和旅游者对旅游合同的理解与履行的分歧。在这个问题上,旅行社不能盲目追求扩张从而损害企业声誉,旅游者也要从合同的约定和法律的规定出发,理性维护自身的权益。(来源:中国消费者报)

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