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购买在线旅游产品要多渠道查清服务方信息

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-07-09 10:12:45)  来源:中国消费者报·中国消费网    贾珺

  中国消费者报北京讯(记者 贾珺)暑期临近,很多家长会选择带孩子出游放松身心,在线旅游以其低廉的价格和方便的消费模式成为消费者普遍的选择。针对近期在线旅游投诉较多的情况,7月5日,北京市市场监管局发出消费提示,提醒消费者暑期出游需谨慎,购买在线旅游产品应从四个方面多加注意。

  一是重视在线旅游网站的品牌知名度。注意查看旅游网站的经营资质,建议选择大品牌高口碑的知名网站,一旦出现问题,售后服务更具保障。而对于一些来历不明的小型网站就要格外小心,一旦遇到纠纷,消费者难以维护自身合法权益。

  二是多渠道查清服务方的信息。网上预订酒店、旅游景点时,仅仅依靠订购网站提供的信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导,消费者可通过其他途径查阅酒店、景点的评价、相关设施等信息,核实无误后再选择预订。

  三是重视行程信息。在购买机票、船票、车票及确认行程时,要留意退票、改签或取消行程的费用等信息,必要时多方咨询相关问题,避免行程更改时发生纠纷。

  四是积极维护自身合法权益。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图,以防服务方临时涨价或变更。

  另据了解,今年6月份,北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共登记消费者投诉信息30567件,接待消费者咨询42911人次,为消费者挽回经济损失1110.98万元。其中商品类投诉14875件,主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件等;服务类投诉14984件,主要集中在互联网服务、居民服务、教育培训服务等。


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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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