河南315消费和解警示平台  河南消费维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 旅游服务 > 正文

对“任性导游”必须棒喝

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2019-06-13 10:20:46)  来源:中国消费者报    李红军

  市场经济是法治经济,契约经济。合同双方都要信守承诺公平交易。行程中另外增加自费和购物项目,甚至强迫消费,是对消费者合法权益的一种侵害。对这种赤裸裸的强制消费行为,相关部门必须祭出法律武器进行打击,借用“有形之手”进行钳制。唯如此,才能让旅游业沿着正确的轨道前进。
   6月10日晚,一则“这个导游好嚣张!‘在里面一个小时两万块钱,现在下车’”的视频在相关媒体传播并引发关注。桂林市文化广电和旅游局获悉后第一时间组成调查专案组,迅速展开了调查。经初步调查核实,视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据,该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团,共55人,行程从5月30日至6月2日。(据中国新闻网6月11日报道)
   游客去某地旅游,导游霸气地要求游客 “在里面一个小时需要消费2万块钱”。导游任性到如此地步,视承诺为无物。
   这几年随着人民生活水平的提高,外出旅游渐成时尚。然而,旅游市场的乱象丛生也导致了游客的诸多不满和诟病。有的以低价游为诱饵,引诱游客去某地旅游,可一旦到达目的地,则是身不由己,游客必须要买一定量的旅游商品,否则“休想走”。结果导致游客被坑被宰,本来愉悦身心的旅游变成了“旅忧”。对这种“强买强卖”的“任性导游”必须进行棒喝。
   遏制“任性导游”需要“有形之手”钳制。一方面,这是维护正常旅游秩序的需要。旅游市场乱象丛生,从小的方面讲不利于旅游市场的培育。旅游市场是一个讲公平的地方,绝不是充满着匪气霸气的 “土匪窝”;往大的方面讲,不利于我国旅游市场的营造。眼下随着中外文化交流活动的增多,越来越多的外国人开始来我国旅游,如果外国游客来到中国后遭遇到这种“强买强卖”的困惑,势必对我国的国际形象造成一种伤害。久而久之,中国旅游业就会成为“千夫所指”。
   另一方面,这是维护消费者合法权益的需要。《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。不经过游客的同意,要求游客在“1小时之内必须花2万块钱”,显然,这是一种典型的“强买强卖”。游客买不买旅游商品,应该由游客说了算,一个导游凭啥这般颐指气使?其底气从何而来?
   市场经济是法治经济,也是契约经济。合同双方都要信守承诺公平交易。行程中另外增加自费和购物项目,甚至强迫消费,是对消费者合法权益的一种侵害。对这种赤裸裸的强制消费行为,一是消费者要敢于抵制,勇敢地说“不”;二是相关部门必须祭出法律武器进行打击,决不能让这种“任性导游”继续祸害百姓,继续侵害消费者合法权益,必须借用“有形之手”进行钳制。唯如此,才能让旅游业沿着正确的轨道前进。(来源:中国消费者报)

上一篇:“人气旅游目的地”评选存疑
下一篇:毕业啦 嗨玩也要重品质
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
万物皆可“被雪糕”?旅游文创不是跟风  2021-06-28 14:56:49
安阳跻身国内红色旅游目的地前十  2021-06-24 14:16:53
别只顾推网红景点而忽视旅游安全  2020-08-27 11:51:53
旅游餐饮“反浪费”让风光更旖旎  2020-08-24 10:47:15
网红景点需货真价实(旅游漫笔)  2020-06-24 16:18:52
大兴机场推出免费旅游项目  2020-06-08 11:34:36
 
公开和解
我要投诉咨询
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:张先生投诉象湖里售楼部不按
回复:张先生投诉河南合众汇金实业
回复:李先生投诉周口淮阳县大同街
回复:贺女士投诉河南恒祥实业有限
回复:刘先生投诉象湖里售楼部不按
公开和解more
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
徐先生投诉郑州联联周边游不合理扣
蔡女士投诉在郑州珍美整形医院整形
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
双汇IP文创营销 燃动六一深圳欢乐
开局大餐饮 领航新食代 双汇闪耀亮
重磅!仰韶荣获“河南省五一劳动奖状
“双厨狂喜”黄磊打call双汇海派餐
仰韶酒业2020年度述职报告会圆满举