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李先生投诉大象票务网欺骗消费者

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2017-05-31 17:17:00)  来源:本网在线投诉    

投诉者情况 


姓    名  李先生              电    话 1328*****

地    址  河南省郑州市  

投诉类别  旅游服务     

 

投诉对象情况

 

投诉对象名称   大象票务网

地    址   郑州经济技术开发区航海东路1206号4006-6室

电    话   037188882121      60609355


投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 

 

1、2017.5.28早上看到微信公众号大象票务网上的乐海水世界直通车门票188元,打电话88882121咨询能否直接购买票,直接去游玩,被告知可以。我下单支付成功后,和家人开车去新密乐海水世界,到达时,被电话60609355告知不能进去游玩,说必须提前一天才行。我说网上都没写,先打电话咨询了,才买的票,人都到这里了。

2、上午花2个多小时,来回跑130公里,顶着大太阳,没进去玩成,假期第一天好心情都被毁了,油费大约65元,高速费大约20元,门票188元。

3、与对方沟通几次,对方不愿意出钱给我购买正价门票。

 

现有证据:网页信息

    1496222616554651.jpg

修改前网页信息

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修改后网页信息

投诉请求:

对方客服人员只愿原价退还,我请求退一赔三,赔偿过路费和油费。请求相关部门对其进行处罚。



5月31日下午3时40分,中国消费者报河南消费网将该情况转给大象票务网。

5月31日下午4时,大象票务网回复中国消费者报河南消费网

因为该项目为乐海水世界的开园大酬宾活动,属我公司开发的直通车项目,包含游玩的门票及来回车费,需要消费者提前一天订票,我们才能准确的安排车辆统一出行,目前不支持自驾游玩。由于工作人员失误,未能在网页中充分提示消费者,跟李先生联系的工作人员由于还不是很清楚订票流程,给李先生带来的不便深感抱歉。经过李先生反映后,已经在第一时间将该项目下架,更改完善信息后才重新上架。对于消费者退一赔三的诉求我们只能尽量满足,具体赔偿还需要向上级部门反映。

5月31日下午5时6分,中国消费者报河南消费网回访李先生:

感谢中国消费者报河南消费网的帮助和协调,大象票务网已经同意退还188元的门票钱,另外赔偿因其失误所产生的来回路费。



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(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
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2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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