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李先生投诉德邦快递南阳独山大道分公司损坏运输物品起纠纷

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2020-07-22 09:10:16)  来源:投诉部      

摘要:河南省南阳市的李先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称自己通过德邦快递南阳独山大道分公司将音响设备一台发往至广州市,保价标准8000元,4月9日快递送达时,收货人拆箱验收发现设备已经严重破损而拒绝签收。后期自己一直与德邦公司南阳医圣祠营业部及郑州理赔小组沟通协商,但德邦公司对理赔事宜久拖不决。

 

投诉者情况

姓    名:李先生        

电 话:155****3290

地    址:河南省南阳市       

投诉类别:快递服务

 

投诉对象情况

投诉对象名称:德邦快递南阳独山大道分公司

地    址:河南省南阳市宛城区独山大道与医圣祠接交叉口向南50米路西768巷110号       

联系方式:155****3785 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2020年4月6日,发货人(以下简称本人)通过德邦快递南阳独山大道分公司将音响设备一台,发往至广州市(运单号721****210)保价标准8000元,收货人陈*。4月9日快递送达时,收货人拆箱验收发现设备已经严重破损而拒绝签收。得知信息第一时间本人与德邦公司营业部人员沟通此事,截止今日德邦公司一直没有明确答复并提供合理的解决方案。 2020年4月23日,设备由广州公司退返回南阳德邦公司宛城区医圣祠营业部。 经德邦公司和发货、收货三方查验:由于德邦公司装卸、运输等因素的不当,造成设备损坏,内部核心部件报废。
  设备名称: kenwood KP— 07M 电唱机(日本原装进口 建伍LP黑胶唱机)。
  具体损坏情况描述如下: 电唱机钛合金唱臂总成断裂、与机身脱离、唱臂轴弯曲变形, 精密电机主轴弯曲 机身磕碰、掉漆、划伤。
  自4月9日事故发生后,本人一直与德邦公司南阳医圣祠营业部及郑州理赔小组沟通协商,但德邦公司对理赔事宜久拖不决。多次催促,表示只能按照内部标准定损赔付2000元。

 

投诉请求:现向德邦公司要求,赔偿以下损失费用:设备价值金额8200元+运输费 64元+保价费32 元=费用合计 8296.00 。以上是我方的合理诉求,请德邦公司遵守契约精神,按照上述标准赔偿金额。

 

现有证据:物品发货前及损坏后截图、物品价值截图、给对方退款截图

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2020年6月23日15时58分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了德邦快递南阳独山大道分公司。

2020年6月23日17时21分,德邦快递南阳独山大道分公司回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:

尊敬的消费者报:
  您好

  由我司运输出现这样问题,确实抱歉,客户在描述中也有与事实不符的情况。我们一直秉着积极给客户处理和沟通的原则,一直在与客户协商解决,因货物特殊性,从最初不明确配件具体价格初步定损2000元,到真实收集联系到配件价格4500元,我们也根据实际情况按配件价格4500元,并主动将核实的商家信息共享给客户,加上维修和运输费用调整增加500元,合计理赔5000元。多次与客户电话沟通和协商,但客户从始至终态度一直比较强硬,无法达成一致。此情况下,客户向贵报投诉,实在抱歉,给贵报带来麻烦,在此也希望贵报能够协助,我们也会积极的为客户处理好此事.

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2020年7月8日16时43分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者李先生表示:经过法院的调解,现在已经基本解决了。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

爆料邮箱:zxbhn315@126.com

 

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投诉咨询qq:1822413215

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
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2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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