河南315消费和解警示平台  河南消费维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 保险金融 > 正文

消费者吐槽商品的权利不该被侵犯

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2020-07-28 14:20:10)  来源:中国消费者报    史洪举

  “吐槽权”是《消费者权益保护法》明确赋予消费者享有对商品和服务进行监督的权利,也是保护消费者知情权和选择权的关键。尊重和保护消费者对商品的“吐槽权”,是商家应尽的义务。
  四川成都市民蔡某夫妻俩在微信朋友圈、业主群吐槽商家,被起诉至法院。近日,四川省成都市中级人民法院作出二审判决,依法驳回商家的诉讼请求。
  因为接受采访,在朋友圈发布所购买商品的相关言论,就被商家以侵犯名誉为由诉至法院,可以说,这样的例子较为鲜见。被起诉的消费者应该也是满腹委屈。好在当地法院驳回了商家的无理起诉。此事件折射出,非常有必要强调消费者对商品的 “吐槽权”及“差评权”,将其作为消费者的基本权利来对待和保护。
  应该说,“吐槽权”是《消费者权益保护法》明确赋予消费者享有对商品和服务进行监督的权利,也是保护消费者知情权和选择权的关键。如在电商网站上,消费者通过浏览、分析各种好评和差评,并参考商品总体评分,才能做出最符合自己真实意思的判断和选择。
  那么,尊重和保护消费者对商品的“吐槽权”,是商家应尽的义务。对此,《电子商务法》明确规定,电商平台应当为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,不得删除评价,否则将承担最高50万元罚款。即电商平台应当真实、客观、全面地展示商品的好评、中评和差评,不屏蔽和删除差评,确保消费者可完整地查看评价。
  那么,实体店的商家是否也应尊重、容忍消费者的吐槽或差评呢?答案无疑是肯定的。要知道,对于质量很差的商品和服务,消费者自然有差评的权利。即便是优质商品,由于“众口难调”,消费者的体验和感受也有所不同,商家无权要求消费者统一口径。
  甚至可以说,对于质量较差的商品和服务,消费者进行投诉、举报、曝光、起诉的做法,不仅是其权利,也是其履行社会责任的体现。只有如此,方能让商家有提供优质商品和服务的压力,进而让消费者享受到优质的商品和服务,而不是凭运气来选购商品。
  具体到此事件中,消费者认为商品存在问题,而且商品也确实存在问题,在商家不愿意积极解决问题的情况下,消费者予以曝光完全是维护自身权益的必要手段,根本没有侵犯商家的名誉权。或者说,商家因为其提供的商品和服务不合格,理当承担被差评和曝光的后果,并认真反思后加以改进,而不是迁怒于消费者。(来源:中国消费者报)

上一篇:兴业银行驻马店分行组织开展主题党日活动
下一篇:警惕注销网贷账户骗局
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
建立预付式消费失信黑名单是为消费者“排雷”  2020-08-21 17:23:16
兴业银行郑州分行开展 “3•15金融消费者权益保护”主  2020-03-17 20:57:50
中国银行开封分行开展315消费者权益保护教育宣传周活  2020-03-15 14:10:44
兴业银行新版手机银行交易处理能力十倍增长  2019-09-18 09:06:44
随营销 打造以消费者为核心的共生式营销  2019-09-11 10:07:05
近半消费者保险知识不及格  2019-08-06 14:58:28
 
公开和解
我要投诉咨询
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:张先生投诉象湖里售楼部不按
回复:张先生投诉河南合众汇金实业
回复:李先生投诉周口淮阳县大同街
回复:贺女士投诉河南恒祥实业有限
回复:刘先生投诉象湖里售楼部不按
公开和解more
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
徐先生投诉郑州联联周边游不合理扣
蔡女士投诉在郑州珍美整形医院整形
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
双汇IP文创营销 燃动六一深圳欢乐
开局大餐饮 领航新食代 双汇闪耀亮
重磅!仰韶荣获“河南省五一劳动奖状
“双厨狂喜”黄磊打call双汇海派餐
仰韶酒业2020年度述职报告会圆满举