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随营销 打造以消费者为核心的共生式营销

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-09-11 10:07:05)  来源:中国消费者报      

  在互联网、移动终端、人工智能等技术的急速发展下,我国社会经济生活日益互联网化、智能化,传统营销模式正受到越来越多的挑战。
  目前方兴未艾的消费升级趋势,其实质反映了我国社会经济发展和生活水平的提高,消费者的消费需求、消费观念、消费方式都在发生急剧变化。在工业经济时代,消费由产品主导,销售模式为企业研发生产产品,通过渠道商或直营模式到达消费者,产品生产与销售流程由企业与经销商主导。而在市场竞争异常激烈、消费特征已经变化的当下,传统营销模式对刺激消费者的消费需求与消费欲望有所下降,难以为产品赢得更大市场。笔者认为,未来的企业发展必须以消费者为核心构建管理和营销方案,建立随时随地链接消费者的随营销模式。随营销作为以消费者为中心的营销模式,立足于通过对消费需求、消费理念、消费渠道、消费场景的深入研究,由消费端倒推企业的产品生产与研发、经销渠道的建立和选择、营销活动的策划和制定,通过企业与消费者的高效互动和链接,实现企业与消费者的共生式发展。其核心在于以下4点:
  精准链接
  2018年,很多营销人都觉得奇怪的一件事是:客户去哪儿了?客户是营销活动的对象和目标,找不到客户,谈何营销。客户日益分散和个性化是目前的一个营销难题。随着互联网工具和应用的不断增加,消费者的线上活动时间继续增加,同时分散在社交、新闻、购物、视频等各类APP、小程序和平台。去中心化是互联网经济持续发展的大趋势,营销活动只有顺应这一趋势,搭建客户分层,掌握消费习惯和需求,在客户高频出现场所时时出现、随处可见,才能找到有效客户,实现精准链接。2018年,很多企业放弃或淡化了原有的APP运营模式,开发微信小程序应用,就是基于微信用户时长进一步增加,微信作为互联网用户主要入口的价值考虑。
  品质服务
  在工业经济时代,由于产品稀缺,消费由产品主导,因此出现了“产品为王”,后来随着渠道竞争的激烈,出现了“渠道为王”。而在消费升级时代,无论产品还是渠道都已经非常丰富和多样化,消费者充分拥有了新消费的主动权。消费升级时代,消费者不再一味追随品牌,开始追求同等价格下更好的产品和服务体验。京东商城之所以能够成为中国第二电商平台,就是其自有物流系统给了消费者极致的服务体验,为企业发展赢得了良好的口碑。目前,越来越多的企业意识到品质服务的价值,并在极致的服务体验上与同行企业竞争,通过品质服务为企业发展建立护城河。
  互动激活
  消费者是企业产品和服务的购买者,但在新消费时代,消费者同时还是企业产品和服务的分享者和传播者。每个人都具有社会属性,具有分享的主观意愿,在移动互联网时代,随着各类分享工具的完善,消费者的分享意愿和价值被进一步放大。近两年迅速发展的社交电商经济,如贝店、小红书等,都是分享型经济的体验。直销作为一种无固定地点的销售模式,最初起源于美国。直销的核心特征是产品的分享与传播,消费者在分享的过程中产生商业价值,并与产品经营者共享分享价值。直销模式的最大特点是对分享价值和社交价值的挖掘和利用,将分享价值转变为商业价值。当然,消费者愿意和主动分享,需要企业加强与消费者的互动,让消费者成为企业营销环节的一个传播热点,让沉睡的用户激活。
  循环共生
  网红经济是近两年迅猛发展的新型商业业态,很多网红以个体形态,借助网络平台销售产品,取得了巨大商业价值。在智能互联网时代,消费者不仅仅是产品或服务的购买者,同时也是产品或服务的代言者、销售者。一些特殊消费者甚至能在产品研发和销售环节赋能企业。新消费环境下,生产与消费、企业与客户的关系将是循环共生关系。在天平的两端上,一方是企业利益,一方是消费者利益,只有当企业与消费者共同参与产品研发、品牌宣传、营销推广等各环节时,天平的两端才会形成互利共生,建立可持续的生态循环。
  (CWTO直销研究专业委员会常务副主任兼秘书长蔡尚融)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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