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徐女士投诉驻马店晨耀新能源汽车超市损坏新车不换车

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-12 17:44:50)  来源:中国消费者报·河南消费网    

投诉者情况
姓    名:徐女士        
电     话:151****7726
地    址:河南省驻马店市新蔡县       
投诉类别:汽车交通
 
投诉对象情况
投诉对象名称:晨耀新能源电动汽车超市
地    址:河南省驻马店市新蔡县新正路地税局对面       
联系方式:0396-5536999
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  本人于2017年12月25日,在上述店家全款购买一辆众泰云100plus豪华版,后因店家要求过户与上牌,本人于2018年1月2日将车辆交于店家,之前车辆未造成任何损坏。后由于店家车棚坍塌,造成车辆后挡风玻璃大面积破裂,尾灯外壳破裂及车尾多处划痕。车辆损坏后卖家并未及时通知本人,因本人至现场查看后发现,卖家才承认损坏事实。后经协商,卖家仅同意更换破损配件,本人不同意卖家解决方案。
 
投诉请求:要求卖家更换新车或全额退款
 
现有证据:车被损坏的照片

 

 
20181101733分中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了晨耀新能源电动汽车超市。
20181111626分,晨耀新能源电动汽车超市回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:投诉人是买车人的女儿。因为这辆车属于新能源电动车,为了享受到新能源车补,12月17日把这两车挂在了我们店员工的名下,但还是属于新车。如果没有补助,徐先生根本就不可能以6万多的价格买到,本身价格在10万左右,所以说徐先生还是享受到政府新能源补贴的,在买车的时候我们也告诉徐先生了,并且签的有转让协议书。因为当时到车管所时审车时下雪,就没来得及过户和上牌,先放在我们店内。可是谁知道雪下得太大,直接把我们的车棚给压塌了,这是我们也没有想到的。当时压着都不知道车子到底是什么情况,过了两天看到车砸坏了之后,我们也想办法尽快解决这个事情,当时也联系徐先生了。由于天气原因,我们店内好多车都收到损失,想着我们有一定的责任,就积极联系厂家给他们更换被学损坏的后视窗和尾灯,但因为驻马店市很多店都出现类似情况,所以找原厂配件就耽误了时间,并不像消费者说的没跟他解决。换车和退款是不可能的了,因为现在交易发票啥的都已经开好了,如果不是因为去车管所的时候因为下雪,没办法给汽车拍照,这个车早就应该过完户和上过牌照了。我们可以给他们更换原厂的后视窗和尾灯。(有转车协议书)


2018111176分中国消费者报·河南消费网将此情况反馈给消费者徐女士之后,徐女士表示:因为新车是在他们店内出现的问题,我们都还没有完成过户,还在他们店员工名下,所以可以要求对方换辆新车或者要求退款。
2018年1月12日15时48分,晨耀新能源电动汽车超市回复中国消费者报·河南消费网:今天早上已经把尾灯修好了,因为驻马店找不到原厂的后视窗,所以连夜我们找了郑州的师傅来测量了尺寸,这几天就会更换原厂的后视窗。因为毕竟是雨雪天气造成的损失,我们谁也不想看到的。针对给顾客造成的困扰,为了表达我们的歉意,我们会免除首保的费用并赠送他们5次保养,希望顾客也能相互理解。
2018年1月12日16时38分,中国消费者报·河南消费网将此情况反馈给消费者,徐女士表示:愿意接受这样的处理结果,希望对方能尽快把车修好。感谢河南消费网的帮助。
 
中国消费者报·河南消费网法律顾问河南浩盈律师事务所葛瑞律师点评:
针对该事件,因为消费者与4S店之间签订的有《车辆转让协议书》,根据其中的第(1)条规定,自协议签订,甲方向乙方转让车辆、乙方向甲方支付购车款起,该车所有权归乙方,乙方有使用、出售、转让及报废等权利。消费者将车开走之后,又开到他们店,交付手续实际上已经完成,所有的风险归消费者个人承担,。开到店后,因为4S店车棚的质量问题造成损害,4S店应该对其造成的损失进行赔付,可以修车进行弥补,但是更换新车,没有依据。如果消费者在交过钱后,车并没有开走,则说明没有完成交付,风险还在4S店里,这时汽车被砸了,可以根据汽车质量存在问题不接收这个问题车辆,也可以要求对方更换新车进行交付。  

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投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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