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专业赢尊重,热血铸青春:年轻人就要做星光经纪人

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-11-25 11:58:57)  来源:贝壳找房      

  买房卖房实乃人生大事.

  他们是对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家;是深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿;是孜孜不倦、勤学苦练,认真打磨服务水平的置业顾问。

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  他们虽然年轻,但他们想人所想,历时数月遍寻全城,只为满足客户所有关于家的想象;他们急人所急,绞尽脑汁思考办法,在有限的时间里帮客户争取到购房资格;他们以心换心,以诚信为本的理念,在每时每刻的细致入微中,成为客户信任的亲人。他们就是新经纪时代新一代专业经纪人的代表——贝壳星光经纪人。

  那么,怎样才能成为星光经纪人,跻身行业的佼佼者之列?

  想人所想,要把服务做到让客户“惊叹”

  来自郑州房快递绿都城商业街店的刘丹红已经入职五年。这个个子小小、眉眼弯弯的姑娘看似柔弱,却凭着一腔热情,优质服务了上百位消费者,从一位职场新秀迅速成长为独当一面的优质经纪人。

  在刘丹红的服务经历中,令她印象深刻的客户是一对夫妻,一对双方不在一个城市、但想要在郑州置业的夫妻。这单交易的沟通复杂点在于业主也在外地,客户在看房的过程也是不稳定。刘丹红带看了这套房子,客户很满意,决定直接电话沟通谈价,说直接可以交定金,在谈好的过程,客户又有别的想法搁置了,直接造成业主的不满。

  后期客户有反复看了很多次,断断续续两个月,找家里的亲戚朋友过来看房,帮忙参谋,随时联系刘丹红都会立刻过去,热情周到服务到位,最终确定还是买这套房子,业主也在维护人多方努力争取下促成。

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  刘丹红通过拍视频这种便捷又直观的方式,以及其他数字化工具,把房子的优劣势展示得一清二楚。她用一系列专业负责的表现获得了客户的认可。“消费者至上”的原则是刘丹红从入行第一天就学到的规则,也是她这五年来砥砺前行的初心。这份精诚服务,正是她青春最好的注释。

  急人所急,专业就是要帮客户解决难题

  来自郑州链家塞纳维斯店的张宽出身于普通的农村家庭,大学本科毕业后他不安于朝九晚五的工作节奏。2016年7月份选择加入房产行业。“仍然记得那时的行业乱象重生,现在再回过头去看可谓是‘野蛮生长’;2018年3月20号加入链家,看到了行业的前景,找到了工作的尊严,赢得了体面的收入。”

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  “2019年3月我成交了一个客户,3月中第一次带客户看房的时候,由于专业知识扎实,准确解答客户每一个买房疑惑,客户说‘我接触了这么多经纪人,你是给我解答最清楚明白的一个,买房找你准靠谱’,在3月底成功帮助客户买到适合自己的房子。这个客户由于没有接受过专业的教育,我通过通俗的语言帮助客户理解了每一个专业用词的含义,帮助他解决理解一个个专业的问题。客户说我是第一个能够把专业知识解释的通俗易懂的经纪人,因此客户认定了我,其实他之前接触过很多经纪人,最终还是在我这里成交了。”

  作为专业的房地产经纪人,张宽的坚持就是脚踏实地、不断探索解决问题的新方法,实实在在为客户好;精诚服务,以客为尊,才能在房地产行业大展拳脚。

  多学多看,成长为顾问型专业经纪人

  来自郑州德佑阳光城东门店的郭前进是个热情、直爽拥有很强责任心的小伙子。“学好专业知识,只有用百分百的专业服务客户才能取得客户信任,为客户选到合适的家。”郭前进入选五星经纪人的维度是专业,他也多次取得搏学大考的冠军。

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  郭前进说在公司组织的《M登顶之旅》的学习中,感触很多,收获也很多。他认为作为房产经纪人,首先要专业,不断丰富自己的专业文化水平,才能更好的为客户服务;同时对待客户要细心,耐心,为客户着想,才能得到客户的信任;另外一点,对待有些事,有些问题要勇于开口,勇敢的迈出一步,有可能就会有意想不到的收获。“只有专业的知识体系,才能更好地服务客户。”

  在郭前进看来,专业的知识引领行业迭代。这位年轻的房地产经纪人,正行走在用专业知识丰满自己羽翼的路上。

  刘丹红、张宽、郭前进的服务故事只是贝壳星光经纪人的缩影。不同地域和人生的房产经纪人,却有着一样的专业、热情和真诚。今年9月,贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分,这套基于经纪人的真实行为数据,通过大数据模拟算法的模型,全方位显示了经纪人综合服务能力,展现出一大批优秀的房产经纪人,而张宽等人正是其中的一份子。

  伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮,经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台,专业化的学习与实践已成为每一位经纪人的成长日常。全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛,以及工作中不断开展的互帮互助文化,方方面面都为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的专业化成长提供了康庄大道。

  此外,贝壳找房平台依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络,为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤,由其打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等线上化工具,也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的服务“武器”。

  新居住时代,贝壳经纪人始终秉承着对客户好的理念,行走深耕社区的第一线。他们虽然年轻,却用日复一日地用精诚服务、精湛业务打动着客户,将房子这一国人心中的头等大事解决得稳妥可靠。

  出色的能力和耀眼的荣誉背后,是这群以房为伴的年轻人的辛勤付出,是对“对客户好”这一理念的真挚践行;是将房地产经纪人的服务价值充分释放的专业力量。这些年轻的星光经纪人就如一颗颗闪亮的新星,照耀着房地产经纪行业的前行之路。


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