河南315消费和解警示平台  河南消费维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 房产家居 > 正文

样品当新品卖 商家退赔5000元

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2019-10-14 09:27:54)  来源:中国消费者报    王依轶 郑铁峰

  中国消费者报杭州讯(王依轶 记者郑铁峰)日前,浙江省嵊州市市场监管局、市消保成功调解一起因马桶安装引起的纠纷。经调解,商家负责拆回已安装的智能马桶,并支付张女士退款,连同赔偿的损失费共计5000元。
  今年6月,消费者张女士在嵊州市信源国际家居生活广场某品牌卫浴店订购了一款4600元左右的智能马桶。8月14日,张女士联系商家上门安装,装好后才发现装的是样品,不是新马桶。张女士与商家沟通,要求退货退款。商家承认装的是样品。双方协商多次,对于退款金额始终无法达成一致。张女士拨打投诉热线寻求帮助。
  嵊州市市场监管局、市消保委工作人员受理投诉后,立即联系双方了解情况。经核实,商家上门安装完工后,张女士才发现智能马桶的包装箱与其订购的产品不配套,怀疑商家安装的不是全新的智能马桶,询问后商家承认安装的确实为样品。张女士认为,样品不能代替新品,要求商家退货退款并赔偿因安装拆除马桶造成的墙面、地砖等装修损失。商家认为样品与新品并无二致,如果张女士坚持要退货,只能退4200元。经工作人员耐心调解,双方达成协议,由商家负责拆回已安装的智能马桶,并支付张女士退款,连同赔偿的损失费共计5000元。
  通常情况下,样品由于需要经常展示商品的性能,需要进行重复的打开、关闭、通电等操作,可能会产生一些使用痕迹或缩短其使用寿命。对于常规的样品处理,商家一般都会进行明示并打折销售。上述纠纷中,张女士订购智能马桶时,商家并未明确告知派送商品为样品而非新品,根据《消费者权益保护法》相关规定,商家侵犯了消费者的知情权。同时,商家为张女士安装和拆除智能马桶破坏了原本完好的墙面和地面,造成张女士需要支付额外的维修费用。据此,工作人员支持消费者要求商家承担一定赔偿费用的主张。

   


上一篇:集体土地终进住宅市场首宗用地将建共有产权房
下一篇:悦如公寓千名租客房租“不翼而飞”控股企业:我们也是受害者,准备起诉!
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
非洲酸枝木冒充红木销售消费者维权获“退一赔三”  2020-04-24 16:12:57
家装维权网上即可投诉  2019-08-21 09:24:28
TCL360智能门锁等样品指纹识别不靠谱  2019-08-15 17:37:41
宾馆少退1分钱 消费者较真维权  2019-08-05 09:58:21
湖北:房屋装修投诉三大问题困扰消费者  2019-07-19 10:30:32
延期交房三年入住还要补钱 鹤壁众意星河湾小区被业主  2019-07-12 10:07:04
 
公开和解
我要投诉咨询
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:张先生投诉象湖里售楼部不按
回复:张先生投诉河南合众汇金实业
回复:李先生投诉周口淮阳县大同街
回复:贺女士投诉河南恒祥实业有限
回复:刘先生投诉象湖里售楼部不按
公开和解more
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
徐先生投诉郑州联联周边游不合理扣
蔡女士投诉在郑州珍美整形医院整形
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
双汇IP文创营销 燃动六一深圳欢乐
开局大餐饮 领航新食代 双汇闪耀亮
重磅!仰韶荣获“河南省五一劳动奖状
“双厨狂喜”黄磊打call双汇海派餐
仰韶酒业2020年度述职报告会圆满举