河南315消费和解警示平台  河南消费维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 房产家居 > 正文

家居卖场开启数字化转型

河南消费网    http://www.hnxfw.org.cn  (2018-11-29 09:34:58)  来源:中国消费者报    李燕京

  近年来,居然之家、红星美凯龙等家居卖场纷纷与互联网巨头联手合作,开网店、将实体店改造升级为数字化卖场……变身后的家居卖场,消费者的体验如何呢?
  转型推高销量
   记者发现,转型变身后的家居卖场,最明显的改变就是开始在各种网络购物狂欢节上露脸,而且销售业绩还很靓丽。
   居然之家今年与天猫合作后,在6·18活动期间便如同互联网企业一样搞起了大促。在促销的3天时间里,线上线下同时互动,有6万名消费者在天猫领取了实体店优惠券。居然之家参与活动的8个卖场销售额达到11亿元。今年“双11”促销期间销售额更是突破了100亿元。
   漂亮的销售数据背后是一系列的改变。居然之家董事长汪林朋表示:“在‘双11’之前,我们已经与阿里合作完成了对国内27个城市、41家居然之家门店的数字化改造。预计到2019年,将完成全国300多个卖场的改造。”另据了解,居然之家在进行卖场数字化改造的同时,还在天猫开出了自己的旗舰店,推出了“居然设计家”自主设计软件,让消费者自己设计软装。
   力求改变的不只是居然之家,还有红星美凯龙。今年10月31日,腾讯与红星美凯龙宣布达成战略合作,合作的重点是数据。腾讯将运用小程序、微信公众平台、微信支付、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP等七大核心能力,为红星美凯龙提供从流量到营销、运营等多方面的数字化升级。针对家装行业面临的装修环节以及消费者需求等问题,双方推出了“腾讯×红星美凯龙”解决方案——IMP全球家居智慧营销平台。
  移动入口不太好用
   今年天猫成为了居然之家的第二大股东,合作后的居然之家天猫旗舰店开始活跃起来,不仅积极参与各种网络促销活动,还推出了“居然设计家”自主设计软装软件,以占领移动入口。
   对于居然之家来说,移动入口并不仅仅是让网店活跃起来这么简单,他们还在天猫上推出了“居然设计家”店铺。这个店铺里卖的商品是装修设计,有众多的家装与软装设计图纸、照片,消费者可以随意挑选购买。记者在店铺里看到,一套装修方案标价最贵的为1000元,最便宜的仅仅1元。一位消费者购买后留言说:“这比以往上万元的设计费要实惠太多。”
   居然之家还推出了“居然设计家”的独立APP。这个APP上有各种软装设计样板,样板不收费,消费者看到喜欢的设计,直接点击商品列表,里面就会出现各种商品的名称、价格,然后便可以直接购买,送货上门,也可以到门店看实物后再购买。
   北京消费者张先生说:“我最感兴趣的还是在网上就能找到各种设计图,同时还能在实体店找到相应的产品。以往看到喜欢的设计,要想找到里面的家具、装饰品可不是件容易的事。”
   不过,记者在“居然设计家”淘宝店里看到,从里面购买设计的消费者并不多。记者询问了多位消费者,他们都表示,看上设计后还是会找设计师在线下面对面沟通。因为户型不可能完全一致,而且需要的功能也不一样,直接面对面沟通比较放心。北京消费者李女士说:“线上购买设计是方便,还可以在网上进行修改,看起来很好,但使用起来还是不太顺手,不能完全实现自己的想法。而且,现在很多家具制造商的网店里也有他们搭配好的家具、软装一体的设计,购买起来也很方便。居然之家的做法并没有什么太新鲜的。”
  关注者还不够多
   实体店是家居卖场的根据地,无论居然之家还是红星美凯龙的数字化改造,卖场都是重点。
   记者近日来到位于北京市海淀区远大路1号的居然之家金源店,一走进门店,迎面便是一块具备展示、搜索、交互功能的大型智慧导购屏。消费者可以按风格、生活方式等目录搜索产品,产品品牌所在店铺位置一目了然。消费者还可以用手机扫描二维码,直接收藏实体店铺。在导购机上还可以进行线上支付、物流跟踪、预约上门安装、30天无理由退款等各种操作。
   此外,记者还看到,这家店每一层的电梯口处均设有智能推荐屏;在体验区内,还有一个憨态可掬的导购机器人,凑近它问一句“我想买卫浴”,它立刻就能告诉你这些产品的具体位置。
   金源店总经理周秋红说,改造之前“看起来跟互联网完全不搭界”,但阿里入股之后的短短几个月时间,这家14年来一成不变的老店就发生了翻天覆地的变化。不过记者也发现,消费者极少关注并使用。多数消费者还是嫌操作麻烦,而且已经到店里,索性看看实物。
   记者了解到,其实更深层次的数字化改造都藏在金源店的数据中心。金源店内所有品牌的导购员手中都多了台iPad。欧神诺陶瓷的导购员说,现在下单、收银用iPad就可完成,再也不用去卖场内统一的收银台排队了。在这里,消费者的一举一动都能被“看”到,包括实时客流、会员画像、人均停留时长、产品热度、品牌交易情况等。
   不过记者也看到,多数消费者进店后根本没有注意到店内的各种数字化设备,有的消费者即便看到也不使用。一位消费者说:“我都来到店里了,肯定要自己逛逛。而且即便问路,这么多导购也可以问,不会去问一台机器,人和人的交流更便捷。”
   也有消费者对记者说:“可能现在消费者还有些不习惯,或是商家的新举措还不够完善。但数字化改造是好的,只会越变越好。”

上一篇:买智能云锁有标准可依
下一篇:楼市寒冬漫漫,抄底还是观望?
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
摸清不动产“家底”对消费者意味着什么  2023-05-06 20:01:51
互联网家政服务投诉增幅大  2022-11-01 17:38:22
“建材城联盟”泄露消费者信息现象严重  2022-06-15 10:01:28
消费者被“菲住”默认自动续费会员卡  2022-05-20 08:55:18
消费者想要什么样的社区消费  2022-04-11 10:15:20
家居业加快环保升级  2021-10-26 11:36:31
 
公开和解
我要投诉咨询
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉咨询电话 投诉咨询电话:0371-67612315
服务监督 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:zxbhn315@126.com
 投诉模板(点击下载
投诉咨询指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org.cn),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


处理动态more
回复:苏先生投诉新电途科技有限公
回复:梁先生投诉河南中安建培教育
回复:柏女士投诉河南仁康教育科技
回复:朱先生投诉中公教育新乡分校
回复:马女士投诉郑州清禾元素整形
公开和解more
苏先生投诉新电途科技有限公司胡乱
郑州李女士投诉到植得口腔植牙面部
张先生投诉洛阳涧西区巴黎风情澳利
王女士投诉河南省智平置业中介公司
何先生投诉郑州三世情缘文化传播有
投诉咨询分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
在郑州东方整形美容医院整容变毁容
郑州管城区人民医院出“内鬼”花钱
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
投诉咨询评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
中国陶香与世界共享!仰韶彩陶坊酒陶
东营市垦利区在河南郑州成功举办黄
顶端作家 | 侯建星:守望
仰韶酒业董事长侯建光走进中央广播
豫酒播报:河南省工信厅副厅长李翔调