投诉者情况 姓 名 罗女士 电 话 13633***** 地 址 河南省郑州市 email 1849****qq.com 投诉类别 购买家电 投诉对象情况 投诉对象名称 杭州老板电器股份有限公司 地 址 浙江省余杭经济开发区临平大道592号 电 话 0571-86281888 投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果) 去年9月中旬,因新房装修需要购买油烟机,我们看到杭州老板电器股份有限公司主办的官网(网址:http://www.robam.com/) 老版品牌 一栏企业简介中宣传 始创于1979年的老板电器(股票代码:002508),是中国厨房电器行业的领导者,也是迄今为止历史最悠久的专业厨房电器品牌 、 在吸油烟机市场,全国销量前茅的成绩,老板已成为吸油烟机在中国的代名词 、 老板自主创新拥有超百项产品专利技术 、 自2010年,老板电器登陆资本市场,成为国内首家登陆资本市场的高端厨电企业 ,另外还在该页面左上角显著位置标注 36年专注高端 17年销量领先 的字样;(详见附件1)同样在 老版品牌 一栏荣誉殿堂里举报人看见其宣传 15年销量第一 。我方在该网站 客服服务 一栏服务介绍中还看到其宣称 行业首创KDS(厨房设计支持)服务 、 行业最全方位的售后服务体系 (详见附件2)、 行业现代化水平最高的CALL-CENTER ;(详见附件3)同时,还在网址 老板电器 一栏领先技术中宣称 领先技术 、 国内首创极简风格的欧式平板 、 全球首款奢华型吸油烟机 、 ‘主火中置’获得业内领先技术注册商标 、 首推消毒柜环形灯管技术 、 全球首套真正一体化联动智能聪明套装上市 、 首次将 滑触操控 跨界引用于厨电行业 (详见附件4)。 除此之外,我们还在该网站 新闻中心 栏目广告欣赏一栏中看到其《老板电器2014年TVC》视频广告中播放 老板推出首台大吸力油烟机 (详见附件5)、 今天,中国每卖10台大吸力油烟机就有6台是老板 。(详见附件6) 看完上述广告后,我就来到了该公司授权经销商处———河南国美电器有限公司河南国美泰隆店 老板 牌抽油烟机专柜挑选,期间工作人员还向我们发放了被举报人制作的广告彩页(详见附件7),其中宣传单中宣称 36年专注高端 17年销量领先 、 36年专注高端 17年销量领先 。去年9月17日、10月10日,我和家人、亲戚分别到该公司授权经营店购买老板牌烟灶套装型号为CXW-200-8218+JZT-9B28四台,价格分别为7500元、7300元、7300元、7300元,共计29400元。 但我和家人在购买使用一段时间后,感觉跟其他品牌烟灶并无区别,甚至个别功能与其他品牌有较大差距。我们认为选择购买该款产品是受该公司经销商散发的你司制作的宣传单中宣称 36年专注高端 17年销量领先 、 36年专注高端 17年销量领先 的影响而购买,该公司制作广告宣传页的宣传涉嫌违反了《广告法》,工商部门应当予以查处。 我们查询有关法律、法规发现该公司上述广告中说使用的 最 、 首 、 领先 、 36年专注高端 、 国内首家 、 销量第一 、 销量前茅 等词语是我国现行法律法规明令禁止使用的绝对化用语。此外,你司还在上述广告中宣称 老板自主创新拥有超百项产品专利技术 ,但我在该公司整个网站的宣传中未见标明其专利号和专利种类等信息。我们认为,该公司的上述种种行为涉嫌违反《反不正当竞争法》、《广告法》等法律法规。2015年11月我们方向杭州市市场监管局对此进行举报,请求依法处理。 截止目前,我已经接到杭州市市场监督管理局杭市消管(2015)第120702号告知书,明确告知我方 我局于2015年12月7日收到你反映杭州市老板电器有限公司在其官网上对其销售的吸油烟机使用绝对化用语言虚假宣传的情况。根据有关规定,我局已将你反映的情况交余杭区市场监督局处理。 但是截至到现在,杭州老板电器股份有限公司及其授权的门店没有给我们一个解释,请贵网站为我们做主。 现有证据 发票、公司网站介绍、违规宣传广告、杭州市市场监督管理局杭市消管的告知书 发票 公司网站介绍 违规宣传广告 杭州市市场监督管理局杭市消管的告知书 投诉请求 退货并赔偿相关损失 |