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龙女士投诉河南新飞电器售后差

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-10-11 18:25:33)  来源:中国消费者报·中国消费网    投诉部

摘要:广东省中山市的龙女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称自己于2018年8月1日通过淘宝在新飞电器企业店铺购买了一台洗衣机,2019年7月份洗衣机发生故障,拨打新飞客服电话报修,师傅上门更换配件后故障还是存在,师傅说要换别的配件,然后到9月24号,多次拨打客服电话和淘宝商家旺旺沟通未果。

 

投诉者情况

姓    名:龙女士        

电 话:189****7988

地    址:广东省中山市火炬开发区       

投诉类别:家电数码

 

投诉对象情况

投诉对象名称:河南新飞电器

地    址:河南新飞电器企业店铺       

联系方式:4006098888 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我于2018年8月1日通过淘宝在新飞电器企业店铺购买了一台洗衣机,单价是588元,商家承诺保修期为1年。在2019年7月份洗衣机发生故障,我在8月1日拨打新飞客服电话保修,师傅上门维修说要更换配件,要回去定配件,然后在我的多次拨打客服电话催促下,师傅上门更换配件后故障还是存在,师傅说要换别的配件,然后到现在9月24号,多次拨打客服电话和淘宝商家旺旺沟通未果。每次拨打新飞客服电话,客服人员都说登记处理,到现在依然没有处理。

 

投诉请求:要求售后维修或者赔偿修理费我自己维修。

 

现有证据:支付记录,拨打电话记录以及聊天记录

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2019年9月24日17时06分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了河南新飞电器。

2019年9月29日10时03分,河南新飞电器回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:接到投诉信息后,经落实此台机器为新飞授权,安徽欧品生产,售后由第三方负责,电话为400-999-9999,经与第三方负责人联系确认,此机器已修复,特此反馈,请审阅,谢谢!

2019年9月30日9时22分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者龙女士表示:自己的新飞洗衣机已经修好了,非常感谢河南消费网的帮助。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:[email protected]

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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