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岳先生投诉新乡DoDo梦想城不退款

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-12-19 09:40:20)  来源:投诉部      

摘要:河南省新乡市的岳先生向中国消费者报·河南消费网投诉称,2019年11月20日在新乡市卫滨区平原路新大新三楼的DoDo梦想城购买了价值130元的儿童游乐体验门票,后因多种原因还剩余价值80元的门票钱,要求退款时售票人员态度强硬,拒绝退票。

 

投诉者情况

姓    名:岳先生        

电 话:187****9030

地    址:河南省新乡市       

投诉类别:其他服务

 

投诉对象情况

投诉对象名称:新乡DoDo梦想城

地    址:新乡市卫滨区平原路新大新商厦三楼       

联系方式:0373-7186015 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2019年11月20日在新乡市卫滨区平原路新大新三楼,新乡市标旗文化传媒有限公司所属的DoDo梦想城购买了价值130元的儿童游乐体验门票,购票时售票人员及门票上均未提醒适宜儿童体验的年龄要求(我孩子2.5岁,事后查看他们网上宣传的年龄为3-12岁),购票后售票人员又以所体验的项目没有原材料为理由,拒绝我们体验其中两个项目,体验日期又进行了更改。11月30日带孩子去体验剩余两个项目,因孩子年龄较小,无法独自体验,我们向服务人员提出由家长带孩子一块体验,服务人员以有规定家长不能进入为理由,拒绝我们的请求。后来经过协商服务人员同意由家长陪同进入,本定于13:05开始的体验项目,服务人员又以各种理由推脱延迟开始时间,因等待时间过久,孩子已无兴趣体验,于是要求售票人员退还剩余价值80元的门票钱。售票人员态度强硬,拒绝退票。

 

投诉请求:退还剩余价值80元的门票钱,赔礼道歉,并在门票显著位置标明注意及提醒事项避免其他家长和儿童受骗!

 

现有证据:购票记录、票、该公司的网络宣传

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2019年12月10日11时01分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了新乡DoDo梦想城。

2019年12月11日11时54分,新乡DoDo梦想城致电中国消费者报·河南消费网工作人员表示:当时接待的是新员工,工作业务不太熟练,有些话没有给客户表述清楚,为了提升服务质量以及服务客户的宗旨,已经给消费者联系解释过,也把剩余的80元退还给了客户。

2019年12月18日11时15分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者岳先生表示:新乡DoDo梦想城的人员已经联系过我了,80元的退款已经收到了,非常感谢河南消费网帮助。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

爆料邮箱:zxbhn315@126.com

 

河南消费网( www.hnxfw.org/)

投诉咨询热线:0371-67612315

投诉咨询qq:1822413215

投诉邮箱:zxbhn315@126.com

微信公众号(河南消费网hnxfw315)

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(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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