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付先生投诉郑州捷成工程机械有限公司挖掘机质量有问题

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-12-18 16:42:30)  来源:中国消费者报·中国消费网      

摘要:河南省南阳市桐柏县的付先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称他18年8月份在郑州捷成工程机械有限公司购买了一台现代型号 215VS 的挖掘机,工作300小时候就出现严重故障。找郑州捷成工程机械有限公司的人员协商处理此事,但没有任何结果。经过中国消费者报·河南消费网努力,付先生最终与郑州捷成工程机械有限公司达成一致处理意见。

 

投诉者情况

姓    名:付先生        

电 话:139****2212

地    址:河南省南阳市桐柏县       

投诉类别:其他服务

 

投诉对象情况

投诉对象名称:郑州捷成工程机械有限公司

地    址:郑州市航海路第四大街天明国际二楼       

联系方式:4007006569 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人与郑州捷成工程机械有限公司于 2018 年 8 月 9 日签 订分期付款买卖合同,购买一台现代型号 215VS 的挖掘机, 至 2018 年 10 月 25 号上午,共工作 300 小时,于 2018 年 10 月 25 号上午现代挖掘机发动机出现严重故障,故障表现为每 小时耗机油 0.625 升,每天按 8 小时计算耗机油 5 升;发动机 下排气很大,无力;现代挖掘机电脑显示器出现白屏;现代挖 掘机旋转异常,响声很大。通知郑州捷成工程机械有限公司检 查与本人所说情况相符,随后郑州捷成工程机械有限公司又派 人去检查了几次仍是此种情况,本人与郑州捷成工程机械有限公司的人员协商处理此事,但没有任何结果。

 

投诉请求:要求郑州捷成工程机械有限公司更换一台全新的现代挖掘机。

 

现有证据:经过郑州捷成工程机械有限公司售后服务人员检查后,发 动机烧机油,确认故障存在。

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2018年11月6日10时57分,中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了郑州捷成工程机械有限公司。

2018年11月14日9时34分,郑州捷成工程机械有限公司致电中国消费者报·河南消费网,表示事情已经得到解决,对于解决方案不方便透漏。

2018年12月13日16时45分,中国消费者报·河南消费网进行回访,消费者付先生表示:郑州捷成工程机械有限公司给我更换了一个新的发动机,质保期也在原有质保的基础上延长3000小时或者2年(两者以先到为准),目前我的事情已经得到解决了,非常感谢河南消费网的帮助。

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

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报料邮箱:zxbhn315@126.com

 

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(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
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