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孙女士投诉康洁洗涤储蓄卡内有款仍需现金消费

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-11-28 16:11:50)  来源:中国消费者报·中国消费网      

摘要:郑州市的孙女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称她16年在康洁洗涤福都店充值了1000元,当时老板说的是直接刷卡消费,半年后去店内消费被告知需要一半刷卡一半现金,后来福都店关门自己被分到了未来路店,负责人扔不同意退款,还是必须一半刷卡一半现金进行消费。

 

投诉者情况

姓    名:孙女士        

电 话:138****0117

地    址:郑州市航海路与未来路交叉口       

投诉类别:其他服务

 

投诉对象情况

投诉对象名称:郑州市康洁洗涤有限公司(福都店)

地    址:郑州市航海路福都店       

联系方式:18103710009 

 

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我在2016年福都康洁洗衣连锁店,充值1000元,当时老板说的很清楚洗衣服直接消费卡里的钱,后来不到半年时间洗衣服只能一半消费卡里的钱,一半给现金这非常不合理就是霸王条款,我要求老板退卡里钱,老板不同意。后来航海路福都店关门了,直接把我们转到康洁洗衣未来店了,还是不给直接消费会员卡,也不给退还卡内余额。

 

投诉请求:退还卡内余额

 

现有证据:储蓄卡

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中国消费者报·河南消费网法律顾问河南浩盈律师事务所所葛瑞律师点评:双方之间形成了服务合同的法律关系。鉴于双方口头约定,那么福都康洁洗衣连锁店老板拒绝孙女士直接消费卡里的钱,其行为已构成违约。福都店关门了,说明双方的合同无法实现,未经孙女士同意,直接转到康洁洗衣未来店违反了双方的约定。孙女士可以依据口头约定,要求老板退还卡内余额,并要求赔偿合理损失。

 

中国消费者报·河南消费网警示:社会上很多的服务行业不遵守诚信是造成消费纠纷的主要原因,同时,消费者在消费前做到理性消费,不能一味相信商家的口头承诺,签订书面合同,书面明确双方的权利义务,约定违约金的标准,有利于解决纠纷,便于向商家主张自己的经济损失。

 

本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。

 

【中国消费者报·河南消费网提示】

当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。

 

中国消费者报河南记者站

新闻热线:0371—67612315

报料邮箱:[email protected]

 

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
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