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网络购票改签难更改信息须及时

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2018-01-12 08:45:25)  来源:中国消费者报    唐虹 刘浩

本报上海讯(唐虹 记者刘浩)网上订票省时省力,但由此引发的消费纠纷也不少。去年,上海迪士尼门票改签投诉激增,其中以第三方平台购票尤为凸显。对此,上海市消保委主题乐园专业办提醒消费者,通过第三方购票要认真核对购票信息,建议游客从官方渠道购票。
   去年6月8日,湖南消费者钟先生在美团网上购买了5张6月30日迪士尼一日游门票。因湖南连降暴雨,导致孩子考试推迟至6月30日,而家中老人也因天气原因生病住院。钟先生联系美团客服申请退款或改签,客服以迪士尼单方面的“门票免责声明”答复不能改签。
   去年7月7日晚,云南昆明徐女士打算在去哪儿网购买4张7月20日的迪士尼两日联票,但由于没有选择游园日期,系统自动默认为7月8日。徐女士联系去哪儿网,客服回复称,迪士尼门票一经售出,不退不改,让其与迪士尼联系协商。徐女士承认是自己操作失误,不是主观意愿上恶意改期,希望去哪儿网根据消费者的实际情况给予帮助,遭对方拒绝。
   据悉,上海迪士尼乐园规定,门票不适用于另行收费的特别活动。指定日门票可在尚有余票且补足票价差额的前提下,于有效日的两日前更换两次等值或者更高价值的指定日门票;从第三方经销商购票的游客必须在同一经销商处完成更换或更改事宜。
   对此,园方游客沟通服务团队经理解释称,针对消费者从第三方平台购票后,需要改签的来电咨询或投诉,园方会指导消费者与第三方平台客服联系,并由第三方经销商通过邮件向园方提出申请,园方相关部门经审核后进行多部门协商处理。园方并不是不愿意为游客第一时间解决门票的改期问题,而是平台对应数据不能互相共享,园方处理不了第三方平台的数据操作。
   据介绍,上述两起投诉经主题乐园专业办多次与迪士尼服务团队沟通,消费者和园方最终达成一致意见。经园方审查,钟先生提供的就诊记录以及徐女士因误操作提出的改期入园合情合理,故园方将此两起投诉转交相关部门与第三方协调处理,并同时向游客强调,望其知悉迪士尼乐园门票规则。
   主题乐园专业办提醒消费者,在第三方平台购乐园门票价格优票,也不时附有赠送礼品,但消费者购票时要擦亮眼睛,核实确认所定日程及相关所填内容;收到短信或邮件时要及时查验,及早发现问题,积极主动向第三方或园方提供相关证明,以便更好地解决问题;建议游客从上海迪士尼度假区官方网站、官方微信公众号等渠道购票。


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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


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