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电商促销还要靠诚意

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2020-08-25 14:35:40)  来源:中国消费者报    桑雪骐

  经济内循环大幕拉开,电商成为消费内循环的主角。在这个流量为王的时代,每逢大促,不论是电商平台还是平台上的商家,都在挖空心思吸引流量。有的希望以提供“更加完善”的服务取胜,有的以“超低折扣”吸引人们的关注,还有些则采用了一定的技术手段,提高自家APP的点击率。
  但是,不论什么样的促销手段,在遵纪守法的同时,都必须让消费者感受到经营者的诚意。任何希望利用自己的信息、技术、政策解读等方面的优势并获取相应利益的行为,或许会给经营者带来一时的流量或销售额的增长,但这种以打法律法规的擦边球试探法规红线,甚至直接违法违规的行为,不仅会破坏消费者的消费体验、失去消费者的信任,造成消费者的持币观望,还会因为违反相关规定,受到相应的制裁,损坏企业的声誉,并造成品牌粉丝的流失。
  在新经济时代,私域流量运营趋势不可逆转。信任,成为电子商务发展的基础,是电商企业的核心竞争力。而要想获得消费者的信任,只能用踏踏实实的笨办法,在严守法律法规的同时,利用自己的各种优势为消费者选购产品和服务,甚至为他们维护自身权利提供各种数字化、规则化的便利,消费者自然会用手里的钞票投票,放心大胆地在店铺里、平台上“剁手”。(来源:中国消费者报 桑雪骐)

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一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:zxbhn315@126.com


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