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社交电商拿什么留住消费者

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-06-12 09:48:08)  来源:中国消费者报    李燕京

  社交电商近年来迅猛发展,给人们的生活带来便利,同时也带来了消费者的吐槽:商品质量没保障、售后服务缺乏、涉嫌传销……情况到底如何?近期,本报记者对多家社交电商平台进行了体验。
  质量不可靠
   记者分别在5家社交电商平台购买了产地为海南的贵妃芒,5斤装的价格从66元到90元不等。当5家社交电商的芒果寄到后,记者发现,有3家寄来的芒果有腐烂现象,其中一家的5斤芒果中烂了3个。品尝后,记者感觉号称同样品种、产地的芒果,实际口味差距较大。有的的确像商家描述的那样非常甜,而有的则非常酸涩。此外,记者收到的芒果形状不同,有的芒果核小而薄,有的芒果核大而厚。记者还发现,虽然都号称产地为海南,但包装上的邮寄地址却五花八门,一家寄自广州,一家寄自厦门,一家寄自宁波,只有两家寄自海南。
   记者综合计算了几家社交电商的商品后发现,邮寄地址为海南的微商果果鲜的产品性价比最高。于是就询问果果鲜的店主胡女士:“为什么社交电商的水果质量差距这么大?”胡女士说:“我干微商6年,社交电商里面的那点儿事我很清楚。社交电商的好处就是大家一起讨论着,而且微信群里经常发诱人的照片,让人看了心痒痒。殊不知,有的微商拍照的商品与寄给消费者的商品是不一样的,还有的甚至会伪造一些虚拟交易订单和夸赞商品的对话截图,以次充好、虚假宣传、夸大宣传在社交电商里都不是个别现象。”
   随后,记者又团购了25元的睡衣和小红书上种草笔记里推荐的眉笔,结果收到的睡衣是开线的,而且清洗时还掉色。而号称防水防油的眉笔,其实什么都不防。
   一位专门在网上教授社交电商营销知识的“业内人士”告诉记者,低价格是社交电商最吸引人的手段。由于价格过低,商家为了维持毛利,就得在商品质量上动脑筋,而且发货时间也不能确定。这些也是微商一度火爆但后来被整顿大量封号的关键原因。如今尽管社交电商不断迭代,但是仍然没有走出质量差、虚假宣传的怪圈。
  售后没保障
   在社交电商平台买到质量有问题的商品后,记者开始了维权历程。
   买回来的水果个别坏了,记者也就不计较了,但是5斤芒果坏了3个,这让记者很想讨个说法。而且,在购买前商家还曾承诺如果出现坏果,坏几个给补发几个。于是,记者要求补发3个芒果。结果商家答复说:“就补发3个,运费不划算,你是不是再购买点儿什么商品,然后一起发给你。或者以后购买商品的时候给你打折。”这两个提议被记者拒绝后,商家便不再理会记者,并最终拉黑了记者。
   记者在申请睡衣退货时,商家表示:“退货可以,但退货影响团购人数,也就会影响团购的价格,其他消费者已经享受了现在人数的优惠,如果你要退货,就要替其他人补足差价。”
   销售眉笔的商家在记者提出退货后,质问记者:“你有什么检测证据说眉笔不防水、防油?大家用得都挺好,就你使用有问题?”
   记者的维权行动最终都以失败告终。
   在采访中,记者调查了30位有10年网购经验同时经常在社交电商平台消费的消费者。他们无一例外地认为社交电商的售后服务根本不能满足消费者的需求;有19位消费者在尝试新的社交电商时,对售后服务不寄予希望;有26位消费者遇到过因售后服务缺乏蒙受损失的情况。
   一位销售首饰的社交电商非常坦率地对记者说:“现在对于多数的社交电商来说,销量、利润才是最重要的,售后服务因为费力又费钱,没有多少商家愿意去做。”
  传销嫌疑难除
   社交电商是一个网络销售渠道,但有的商家却将其变成了传销渠道,不少消费者更是在懵懵懂懂中被圈进了传销群。
   记者在社交软件中就找到了一个社交电商,该电商名义上是销售功能性内衣。但是第一次进群的人,不用买任何东西,只要交300元会费就可以成为群成员,然后就可以发展认识的人进群。只要拉人进群并交了300元会费,就可以提取50元现金。接着,可以和拉来的人一起继续拉人进群,只要拉够50人,就能成为一级团长,提成涨到每位80元。拉到的人可继续向下发展层级,当群达到100人时就成为二级团长,提成涨到100元。拉人进群量不设层级下限。业内专家指出,这种社交电商模式就是传销。
   国家企业信用信息公示系统显示,今年3月14日,广州市市场监督管理局就广州花生日记网络科技有限公司的传销(直销)违法行为作出处罚决定。该公司采取多层级佣金计提制度和会员升级费用等手段运营APP,截至2018年9月25日,花生日记APP平台共形成了31530个以运营商为塔尖的金字塔结构,会员总数达21534555人,其中组织结构达到三级及三级以上层级的会员共有21496085人,占总会员人数的99.82%。
   有关部门不断打击社交电商中的传销行为,但因为社交圈子相对封闭,难以被发现,而且有利可图,始终难以杜绝。
   中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,电子商务未来的发展方向是社交电商,这已经得到了普遍认可,目前社交电商正处在转型中,那些不符合要求的社交电商,必将被市场淘汰。(来源:中国消费者报)

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