河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源  中央驻豫及河南主流媒体新闻线索源返回首页  加入收藏
河南消费网您现在的位置:首页 > 首页栏目 > 网络购物 > 正文

网购玉石难退货

河南消费网    http://www.hnxfw.org  (2019-05-13 10:12:25)  来源:中国消费者报    姜馨

  随着直播、VR技术的进步,以及即时通信工具的发展,网购越来越便捷。《电子商务法》的发布,也让消费者网购有了更多的保障。不少人开始在网上购买贵重物品和定制类产品。但这类定制产品,却隐藏着“货不对板”“不支持七天无理由退货”等风险。
   近日,北京的宋女士向记者反映,几个月前她被网上价廉物美的玉石吸引,一口气购买了20多件,店铺却在加工时屡屡出现失误,她花费了不少精力未能拿到心仪的首饰,就退款问题与商家拉锯至今。
  加工环节多波折
   今年2月,宋女士在淘宝网上看到了店铺“芯妤翡翠”的直播,被店内的玉石以及宣传的“裸石购买加工一条龙”服务吸引,随后加了主播的微信,先后给自己和家人购买了22件裸石。拿到裸石后,她挑选了几个寄回“芯妤翡翠”进行镶嵌加工。
   宋女士说,第一个加工的是一块站佛吊坠。2月21日,她与店铺客服人员沟通加工图纸时提供了一张样品图片,要求店铺按照样品的款式加工,但和样品不同的是站佛要满圈全钻镶嵌。客服人员确认图纸和预算后,宋女士支付了预算的一半1900元作为定金。3月3日,宋女士收到店铺发来的成品图,发现成品虽然是满圈全钻,但和自己提供的样品比例不同,要求店铺重新加工。3月7日,店铺承认成品比例有问题,承诺二次加工。此时,店铺换了一个客服人员与宋女士联系,要求宋女士再次发送样品图片。随后,宋女士要求重新出图纸,客服人员表示这样的加工很简单,不需要再次出图纸。3月19日,宋女士看到了第二次的加工成品,外形与样品一致,却不是她之前提出的满圈全钻,而是两侧部分镶钻。双方沟通后,店铺承认少了两侧钻石,改口称全钻镶嵌预算应改为6000-7000元,而不是图纸上确认的3800元。双方产生争执。
   采访中,记者了解到,与站佛同时加工的是一对心形镶金镶钻耳扣,要求加工成镶金镶钻的耳环。宋女士给店铺寄去了自己的一对银饰耳扣,要求店铺按照该耳扣大小进行加工,并商定好镶嵌的钻石尺寸为3厘米。宋女士付清加工费后收到了镶嵌好钻石的耳环成品,试戴后发现尺寸不对,且头重脚轻下垂严重,无法佩戴。店铺客服人员回复说与材质有关,宋女士之前佩戴的耳扣是银质,此次加工的是金质,金比银重,所以会下垂。宋女士分别给两对饰品测重,发现加工后的金耳环的重量为4.73克,自己的银耳扣的重量为5.67克,客服人员的说法不成立。她认为是店铺私自将商定好的钻石尺寸由3厘米改成5厘米,导致出现问题。
   宋女士说这两件成品和原本商定的出入很大,她要求退货。同时,因为店铺宣传裸石购买加工一条龙,所以她才陆续购买了20多件裸石,店家加工水平不能让她满意,希望能将之前购买的裸石一并退回。3月20日,宋女士通知客服人员退货,并将所有货品全部寄还“芯妤翡翠”。
  协商调解无成效
   宋女士称,“芯妤翡翠”收到退货后,以验货、清点为借口,拖延不处理退货退款事宜。宋女士再三催促后,店铺一名严姓主管联系到她,表示她寄回的裸石可以立刻退款,但是两个已经加工过的饰品还有一个抛过光的山水牌,要等到店铺将这3件产品卖出后才可以退款。宋女士认为该解决方案不可行,加工出现问题责任在店铺,自己不需要负担产品可能卖不出去的风险。宋女士坚持要求店家一次付清所有退货的退款,遭到对方的拒绝。因双方无法达成和解,宋女士拨打12315投诉。
   广东省揭阳产业园磐东街道磐东工商所受理了宋女士的投诉,并组织了两次电话调解。工商所工作人员告诉记者,4月22日下午他们组织进行了第一次调解,投诉人提出留下两件满意的加工成品,其余加工失误的成品和裸石,商家应予以全部退款,共计1.7万余元。商家只同意对部分裸石退款,加工后的成品不退,且成品的加工费尾款需要从裸石退款中扣除,共计退款5000余元,退还裸石10件。当时双方情绪激动,争议较大,无法进行调解。
   4月23日,工作人员进行第二次调解,双方依旧不肯妥协让步。
   为了解详细的情况,笔者于近日联系“芯妤翡翠”,对方拒绝回应此事。目前,磐东工商所正在组织进行第三次调解,截至笔者发稿,双方仍未达成和解。
  ●专家观点
  合同约定须详细

  网购玉石产生纠纷的情况很常见。笔者在网上以“翡翠网购”作为关键词搜索,除了大量的广告之外,还能看到不少“货不对板”的纠纷。
   中国互联网协会信用评价中心法律顾问、北京志霖律师事务所律师赵占领表示,消费者在购买这种定制类商品时,最关键是在签订合同或达成购物意向之初,跟商家约定好具体细节,比如产品的规格、型号以及其他具体要求,并列入合同或者保留其他证据。宋女士如果能提供证据证明当初与商家的具体约定,那商家发货与事先约定不一致则构成合同违约,宋女士可以解除合同,要求退货退款,也可以要求商家继续履行合同,交付符合约定的商品。(来源:中国消费者报)

上一篇:刷刷刷 该刷掉的是“黑灰产”
下一篇:返回列表
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
平衡车吹嘘可治驼背 消费者诉商家获3倍赔偿  2019-05-10 09:23:19
网购产品屡遭侵权?6部门帮你想“办法”  2019-05-08 11:35:17
消费维权也应“互联网+”  2019-05-08 11:15:49
生鲜电商 离消费者满意还有距离  2019-05-08 10:19:09
网购进口保税产品需要知道什么  2019-04-24 18:27:34
乡村网购难“上门”  2019-04-24 17:20:57
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
投诉电话 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:[email protected]
 投诉模板(点击下载
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


处理动态more
回复:薛先生投诉惠济区谦祥福晟兴
回复:范先生投诉比一比装修网服务
回复:窦女士投诉郑州地铁站误购纪
回复:王女士投诉郑州振罡房地产中
回复:丁女士投诉河南比乐康医药连
公开和解more
魏先生投诉融侨悦澜庭开发商退房不
纪女士投诉河南四海豆乐汽车销售公
王先生投诉大河票务网溢价无法联系
张先生投诉比一比装修网服务没效果
何先生投诉郑州爱魅文化传播有限公
投诉分析more
八大投诉热点
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
典型案例more
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
老人听信宣传广告上当 市场监管所
电暖宝爆炸烫伤女儿 消保委调解获
投诉评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
国内知名媒体大咖走进禹州神垕镇探
开封恒大文化旅游城
第二届感动国寿先进人物事迹巡讲活
兴业银行郑州分行积极开展“金融知
兴业银行郑州分行到河南财经政法大